江西省旅游局关于进一步整顿旅游市场秩序提高旅游服务质量的通知
各设区市旅游局，省直旅行社：
“2010全省旅游服务质量提升年”行动开展以来，各地按照省旅游局整体部署，结合本地实际，加强旅游行业监管，认真开展旅游市场检查，努力提高旅游服务质量，取得了一定成效。近日，国家旅游局下发《关于进一步整顿旅游市场秩序提高旅游服务质量的通知》（旅游明电[2010]24号），通报了近期中央电视台披露的旅游市场存在的问题，并要求各地进一步开展好“2010旅游服务质量提升年”活动，积极解决旅游市场存在的主要问题。结合我省旅游实际，现就下一阶段整顿规范旅游市场秩序工作通知如下：
一、结合导游大赛，开展全省导游市场专项检查工作。下半年，省旅游局会同有关部门将开展导游大赛暨优秀导游员评选活动，其中开展全省导游市场交叉检查将作为一项重要内容。各地要在暑期旅游旺季前组织开展本地导游市场专项检查工作，进一步规范导游执业行为，提高导游服务质量。省旅游局将于9月上旬组织开展全省导游市场交叉检查工作（具体方案另行下发）。
二、开展旅行社规范旅游合同专项检查工作。近期，国家旅游局、国家工商行政管理总局印发了团队出境旅游合同示范文本、赴台游合同示范文本和国内旅游示范文本。示范文本明确了旅游者和旅行社权利义务，具有指导性、规范性、公平性和可操作性，各地、各旅行社要积极组织广大旅游从业人员认真学习，认真引导旅游者和旅行社使用示范文本。省旅游局将于9月初针对合同示范文本使用情况开展专项检查。同时，针对在合同使用中涉及到的虚假广告、强迫消费等问题一并查处。
三、抓重点投诉案件处理，警示旅游经营者。各级旅游行政管理部门、旅游质监部门要加大对旅游投诉案件的处理力度，维护旅游者的合法权益，特别是对严重扰乱旅游市场、具有典型教育意义的投诉案件，要依法从严处罚，并通过相关媒体定期公布处理结果，警示旅游经营者，提高旅游者维权意识。
四、聘请义务监督员，联合新闻单位进行全方位监督。为强化社会监督，形成全社会关注旅游、关爱旅游业发展的氛围，省旅游局将选聘百名旅游行业服务质量义务监督员。通过义务监督员的监督，进一步促进全行业重视市场秩序规范，努力提升旅游服务质量的意识。同时，各地要积极引导各媒体单位，建立沟通协调机制，将新闻媒体的监督作用纳入开展“2010全省旅游服务质量提升年”活动的整体工作布局，充分发挥舆论宣传、监督、导向作用，确保旅游市场整顿规范工作取得实效。
