2、满意度调查方法
（1）满意度调查宣传发动
通过新闻媒体宣传基层卫生服务满意度调查的意义、市民应享有的服务内容等；在调查实施的社区张贴入户调查公告，公布入户调查时间、社区居民参与评价的方式和渠道（电话和网络），发动社区居民主动参与调查；入户调查期间，在调查实施的社区设立入户调查宣传点，悬挂横幅、制作摆放宣传展板、发放宣传材料，取得居民支持。
（2）满意度调查方法
入户调查：满意度调查员持有效证件（工作证和身份证）、调查宣传手册、调查纪念品，根据调查问卷开展入户访谈调查。
街头拦截调查：在调查社区设立调查点，由满意度调查员主动邀请过往居民进行访谈，并发放宣传手册。
电话随访调查：根据被调查社区卫生服务机构提供的服务对象，由调查员随机抽样后进行电话随访。
网络调查：在青岛市主流网站开通网上调查栏目，公布满意度调查问卷，市民自愿登陆评价。
四、满意度调查时间安排
（一）市卫生局组织于6月中旬完成满意度调查相关准备工作、完成各区市调查员技术培训和指导。
（二）基层卫生服务机构于6月30日前完成自查，并上报自查报告。
（三）各区（市）于2010年7月15日前按照抽样要求完成辖区入户调查、社区拦截调查、电话随访调查；市卫生局于6月开通网站栏目，进行网络调查。
（四）各区（市）于2010年7月30日前完成调查数据录入，并上报、公布考核评估与调查结果。
（五）各区市卫生局每年完成两次本辖区市民满意度调查，市卫生局每年完成一次全市市民满意度调查。
附件：
青岛市2010年社区卫生服务满意度调查问卷
指导语：
尊敬的青岛居民：您好！
青岛市卫生局正在对青岛市社区卫生服务机构开展社区卫生服务的情况进行居民满意度调查，我们将就基本医疗和基本公共卫生服务项目的有关情况向您做些了解，希望得到您的大力支持。请您根据自身的体验和感受，在您认为最符合的选项的对应的数字填写到“”内。
以下由调查员填写：
满意度调查的社区卫生服务机构是
被调查居民家庭住址：青岛市 区（市） 街道（镇） 居委会（村）
调查日期 调查员
第一部分 个人基本情况（A）
