（四）全面开展游客满意度调查工作。各设区市旅游局要紧紧围绕以建设人民群众更加满意的现代服务业这一总体要求，积极关注旅游市场游客的消费取向特征和游客满意度的变动情况，积极开展游客满意度调查工作，认真完成每季度游客满意度调查任务，确保满意度调查的科学性，促进旅游服务质量提升。
（五）发挥激励和惩处作用。各设区市旅游局要宣传诚实守信、遵规守法、优质服务的旅游行风建设先进单位和先进个人，总结推广先进经验和做法，引导旅游行业树立优良行业风气。加大行政监管和执法力度，查处侵害游客合法权益的违法违规行为，并予以通报。
三、工作要求
（一）加强领导，落实责任。民主评议政风行风工作实行统一部署、分级实施、条块结合、上下联动、突出重点、自评为主和督导为辅的方法。各级旅游局要进一步健全民主评议政风行风工作责任制，切实加强领导，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导协助抓、职能部门全力抓”的领导体制和工作机制；要把民主评议政风行风工作作为加强和推进行业管理的一个重要手段，纳入到行业管理工作中；要明确工作职责，落实民主评议政风行风工作责任制，严肃工作纪律，实行责任追究，保证民主评议政风行风工作落到实处，取得实效。
（二） 制定方案，有序开展。各级旅游局要把工作重心下移，按照省旅游局《实施意见》要求，结合实际制定实施方案，进一步明确总体要求、工作任务、工作要求，并突出工作重点；要进行宣传发动，抓好安排部署，确保民主评议政风行风工作有序开展。各设区市旅游局《实施方案》应及时报送省旅游局行评办。
（三）纠建并举，完善机制。各级旅游局要通过“政风行风热线”、游客满意度调查、征求意见建议、设立投诉电话和举报电子邮箱等形式，查找政风行风建设中存在的突出问题和游客反映的热点问题；要聘请行评代表，发挥行评代表作用，定期或不定期组织行评代表明查暗访，帮助查找存在的问题；要对行评代表和服务对象提出的意见建议，制定整改工作方案，明确整改措施的责任部门、责任人和整改期限，确保整改措施落到实处，整改工作取得实效。同时，要针对存在的问题制定、完善相应的规章制度，积极探索民主评议政风行风工作的长效机制，使民主评议政风行风的内容更有针对性，使民主评议政风行风的过程更有实效性。
（四）齐抓共管，形成合力。各级旅游局开展民主评议政风行风工作要做到与机关效能建设相结合，不断改进工作作风，提高办事效率；要与诚信旅游建设和平安旅游建设相结合，用诚实守信、承诺践诺来规范旅游经营者经营行为；要与创建文明行业相结合，通过以点带面，树立旅游行业良好形象；要与整顿规范旅游市场秩序工作相结合，不断净化旅游环境，切实维护旅游消费者切身利益和旅游经营者合法权益；要加强信息交流，编发工作简报，充分利用新闻媒体和网络等交流经验、做法，挖掘和树立先进典型，扩大宣传，推动民主评议政风行风工作深入开展。
