福建省旅游局关于印发《福建省旅游局2010年民主评议政风行风工作实施意见》的通知
（闽旅〔2010〕129号）
各设区市旅游局：
现将《福建省旅游局2010年民主评议政风行风工作实施意见》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
福建省旅游局
二O一O年五月三十一日
福建省旅游局2010年民主评议政风行风工作实施意见
今年是全国旅游服务质量提升年。为深入开展旅游系统民主评议政风行风工作，提高机关服务效能，提升旅游行业服务质量，根据《福建省人民政府纠正行业不正之风办公室2010年民主评议政风行风工作实施方案》（闽纠办［2010］16号）和《国家旅游局2010年行风建设工作要点》（旅办发［2010］42号），现制定2010年民主评议政风行风工作实施意见。
一、总体要求
以科学发展观为指导，认真贯彻落实
国务院《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》、《
关于加快发展旅游业的意见》和胡锦涛总书记视察福建的重要指示精神，紧紧围绕旅游中心工作，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的方针，坚持“管行业必须管行风、抓机关必须抓基层”的原则，广泛动员社会各界参与，充分发挥群众的监督作用，推动部门和行业切实解决不正之风问题，不断加强作风建设、提高服务水平，为科学发展、社会和谐创造良好环境，为进一步推进海峡西岸旅游区建设提供有力保障。
二、工作任务
（一） 以深入开展民主评议政风行风和参加“政风行风热线”工作为重点，全面推进作风建设。开展对各级旅游局和各级旅游质量监督管理所的民主评议活动。各级旅游局要有重点地选择1-2个问题开展集中评议，积极参加纠风办组织的“政风行风热线”活动，认真听取群众的意见建议，认真整改群众反映的问题，并建立意见建议办理和反馈制度，切实解决群众反映的问题。
（二） 进一步加强机关作风建设。各级旅游局要坚持“管行业必须管行风、抓机关必须抓基层”的原则，教育和引导公务人员正确履行职能、依法行政，转变作风，实行政务公开和办事公开，简化办事程序，提高办事效率，建立公示、承诺等制度。不滥用行政权力和行业特权强制有偿服务。要以群众满意为标准，积极主动开展自查自纠活动，坚决纠正和严肃查处损害群众利益的不正之风问题。
（三）着重解决游客反映强烈的突出问题。各级旅游局要规范和检查旅行社与游客签订旅游合同的执行情况，不断提高旅行社遵规履约的意识；继续查处团队旅游行程中降低服务标准，旅行社、导游强迫或变相强迫购物及参加自费项目等违规违法行为，切实维护广大游客的合法权益。切实加强旅游市场秩序监管，健全完善标准化工作机制，推进旅游行业诚信体系建设，着力提升旅游从业人员服务水平，着力提高旅游行业服务质量。
