三、实行站务公开，岗位职责明确，规章制度健全，管理规范。
四、受助人员求助方便，救助设施完善，生活区秩序良好，卫生清洁。
五、建立受助人员档案资料，符合相关规定要求，内容齐全，管理有序。
六、认真完成救助管理工作任务，积极协助其他救助管理站的相关工作，无重大责任事故。
七、工作人员恪守职业道德，廉洁守纪，言行文明，服务热情、耐心，业务熟练。
八、社会监督和受助人员投诉渠道畅通，对举报、投诉的问题，及时正确处理，按规定程序反馈。
天津市敬老院文明窗口评选标准
一、领导重视精神文明建设，把行风、窗口建设纳入乡镇敬老院总体目标管理。
二、认真贯彻执行《
农村五保供养工作条例》和《
农村敬老院管理暂行办法》，坚持办院宗旨，完成地方政府安排的“三无”、“五保”对象接纳任务。
三、建立健全配套的规章制度，工作人员实行岗位责任制，分工明确，服务周到，措施得力，全年无较大责任事故。
四、实行院务公开，定期公布账目，捐赠款物按规定登记入册，使用得当、公开。
五、不断改善和提高院民居住和生活条件，环境整洁、卫生，院民患病能及时得到治疗。
六、组织院民开展形式多样的文化体育娱乐活动，丰富他们的晚年生活。
七、工作人员作风优良，廉洁守纪，无索贿、受贿和贪污挪用公款现象。
附件2
“窗口”单位精神文明建设情况调查表
测评单位： 年 月 日
项目
| 内 容
| 评 价
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满意
| 基本满意
| 不满意
| 不了解
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责任制落实情况
| 落实党风、政风、行风建设责任制
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领导对抓精神文明建设的重视程度
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纠正不正之风的力度
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工作作风扎实
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依法行政情况
| 严格执行有关法律法规，自觉维护广大人民群众合法权益
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规章制度健全、政策落实，程序规范
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业务文书规范，档案管理完好
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政务公开
| 公开各项政策及有关规章制度
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实行民主管理，公开工作程序、时限
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设立群众意见箱或举报电话
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服务质量
| 单位整洁、氛围和谐、秩序井然，办事规范
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重视业务学习、培训，业务熟练
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主动征求群众意见，整改措施落实
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文明服务，接待群众热情耐心、公正公平
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工作人员职业道德
| 服务意识强，作风优良，职业道德良好
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举止文明，服务规范，和谐理念、和谐精神强
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自觉遵守工作纪律、各项规章制度
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工作中无“冷、硬、拖、卡”现象
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廉洁守纪
| 廉洁从政
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无接受礼品、礼金或吃请现象
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无索贿、受贿现象
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不搞违法经营活动
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精神文明建设状况综合评价
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