（三）创新管理机制。将解决现实问题与建立长效机制结合起来，在开展“服务质量规范年”活动中，广泛征求群众意见，深入研讨、认真思考、不断总结经验，努力解决工作机制上存在的不足，推动公交、出租企业建立积极向上的企业文化，制定符合实际、便于操作的规章制度，逐步建立健全规范、严格、适用的城市客运行业管理体制机制。
（四）树立先进典型。评选表彰一批脚踏实地、勤勤恳恳、真情服务的公交、出租车驾驶员、文明公交线路、文明出租车队、规范管理企业，努力使其成为行业的排头兵。使管理规范、服务质量高、群众口碑好的企业、线路、车队和驾驶员得到应有的尊重和褒奖，逐步形成“谁优秀支持谁，谁服务质量高扶持谁”的导向，引导全行业形成爱岗敬业、诚实守信的风气，擦亮城市客运窗口，不断提高服务质量，营造安全文明的行业氛围。
三、组织机构
为切实加强对城市客运行业服务质量规范年活动的组织领导，市人民政府决定成立乌鲁木齐市城市客运行业服务质量规范年活动领导小组（以下简称领导小组）。成员如下：
组 长：李宏斌 副市长
副组长：李占清 市人民政府副秘书长
赛福鼎·艾则孜 市交通局局长
邵喜国 市公安局交警支队支队长
王兆祥 市交通局副局长
成 员：梅海波 市客运统管办副主任
何 辉 市公安局交警支队交通科科长
艾尔肯·阿里木 市交通局客运管理处副处长
陆建春 市公交集团公司董事长
姚德洪 市公交珍宝巴士公司总经理
王通孝 市公交兴盛巴士公司董事长
刘 刚 新疆旅游出租汽车集团有限公司总经理
领导小组负责统筹组织开展乌鲁木齐市城市客运行业“服务质量规范年”活动，协调解决活动中的重大问题。领导小组下设办公室，办公室设在市客运统管办，办公室主任由王兆祥兼任，副主任由梅海波兼任。具体负责“服务质量规范年”活动的日常工作。
四、活动时间及内容
（一）活动时间：
2010年2月至2010年12月底。
（二）活动内容：
针对目前市民群众反映较多的城市客运行业服务质量、服务态度、安全行车、停车等方面存在的问题，通过宣传、教育、规范、监督、考核等措施，大力开展“三讲三比三争”活动，努力提高城市客运行业的服务水平，满足市民群众的需求，实现城市客运行业“管理上台阶、服务上水平”的目标。
“三讲三比三争”活动具体内容包括：1.在公交、出租车驾驶员中开展“讲文明，比态度，争创服务之星”活动；2.在公交线路、出租车队中开展“讲道德，比创新，争创文明公交线路、文明出租车队”活动；3.在公交、出租企业中开展“讲稳定，比口碑，争创规范管理企业”活动。
