晋城市人民政府办公厅关于印发市长热线办理工作考评办法的通知
（晋市政办〔2010〕15号）
各县（市、区）人民政府，市直及驻市各有关单位：
《市长热线办理工作考评办法》已经市人民政府同意，现予印发，请遵照执行。
晋城市人民政府办公厅
二Ｏ一Ｏ年二月七日
市长热线办理工作考评办法
为实现“市长热线”办理工作规范化和制度化，充分发挥“市长热线”的桥梁作用，及时为群众排忧解难，特制定“市长热线”办理工作考评办法。
一、考核内容和评分标准
（一）承办单位工作目标和要求（100分）
1.领导重视（20分）
（1）把热线办理工作列入本单位的重要议事日程，形成单位一把手亲自抓、分管领导具体负责、专门工作人员具体办理的工作机制，认真研究办理工作。（6分）
（2）对群众来电反映的重大问题，单位领导亲自阅批或处理。对市领导批示件、市热线办转办件，单位领导及时阅办和组织处理，在规定时限内解决问题。对需要多个部门共同办理的事项，主动协调、积极配合、按时办理。及时向市热线办反馈处理结果。（8分）
（3）为办理工作创造良好的条件，责任明确，人员落实，任务落实。（6分）
2.工作规范 （40分）
（1）按照“分级负责、归口办理”的原则，建立相应的工作程序，完善办理工作制度。（8分）
（2）承办人员熟悉业务，认真履行职责，办理工作中做到热心、诚心、耐心、 细心 。（8分）
（3）对市热线办转办及群众来电反映的问题，建立登记、送阅、呈批、查处、结案、反馈、归档立卷等工作程序。（8分）
（4）严格按照办理工作时限要求，及时向市热线办和来电人员反馈处理结果。每月答复处理反馈率不低于95%，满意率不低于90%，月办结率不低于90%。（10分）
（5）对办理情况和结果，做到月月有统计、季度有分析、年度有总结。（6分）
3.工作成绩（40分）
（1）应由本单位处理的问题，凡有条件解决的及时予以解决；因客观原因一时难以解决的，能够积极创造条件设法解决，做到不推诿、不拖拉。（15分）
