上海市交通运输和港口管理局关于印发《黄浦江旅游客运业经营服务规范（暂行）》的通知
（沪交航〔2010〕66号）
各相关单位：
《黄浦江旅游客运业经营服务规范（暂行）》已经2009年第11次局长办公会议审议通过，现予印发，请按照执行。
二O一O年一月三十一日
黄浦江旅游客运业经营服务规范（暂行）
第一章 总则
第一条 （目的依据）为加强本市黄浦江旅游客运业经营管理，规范市场营运环境，切实维护港航企业和游客的合法权益，根据《
中华人民共和国港口法》、《
中华人民共和国水路运输管理条例》、《
上海市水路运输管理条例》、《
上海港口条例》及其他有关法律、法规规定，结合本市黄浦江旅游客运业实际，制定本规范。
第二条 （适用范围）本规范适用于本市黄浦江旅游客运经营服务及其相关管理活动。
本市黄浦江旅游客运企业（以下简称游船经营人）、客运码头企业（以下简称客运站经营人）及票务代理企业（以下简称票代经营人）应当依法取得并保持相应的经营资质，并按照本规范从事经营服务活动。
第三条 （管理部门）上海市交通运输和港口管理局（以下简称市交通港口局）是黄浦江旅游客运业行政管理部门。上海市航务管理处（以下简称市航务处）、上海港码头管理中心（以下简称码头中心）、上海港港政管理中心（以下简称港政中心）分别按照各自管理职责及分工行使港航行政管理和监督职能。
第四条 （管理原则）黄浦江旅游客运业按照公开、公平、公正的原则，实行市场准入、运力调控制度。
第五条 （服务质量）游船经营人、客运站经营人和票代经营人应当按照《水路客运服务质量要求》（GB/T16890-2008）、《旅游船服务质量要求》（DB31/T367-2006）规范经营服务。港航工作人员应当保持着装统一，标志清晰，仪容整洁，服务规范。
