（二）提高素质技能，实现文明服务。要通过开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民、专业和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，内塑素质，外树形象，使文明服务成为每个殡葬职工的自觉行动。要牢固树立“丧属至上”的服务理念，实行挂牌服务，星级服务，标兵服务，注重语言亲近，态度和蔼，举止端庄，仪表整洁，做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心，杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推等现象。要积极倡导殡葬改革，弘扬殡葬先进文化，引导群众文明节俭治丧，革除丧葬陋俗，拒绝销售封建迷信用品，劝阻封建迷信活动进场所。推广使用环保技术和产品，减少污染，保护生态环境，促进绿色殡葬。
（三）规范殡葬价格，实现诚信服务。各服务单位要坚持行业自律和诚信服务，严格执行政府定价、政府指导价，带头降低市场调节价，发挥平抑物价的作用，保证同类殡葬用品价格不高于市场价，中低价位殡葬用品足量供应，千方百计降低收费价格，减轻群众负担。要认真开展殡葬服务和殡葬用品价格专项清理检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿，坚决纠正损害群众利益的不正之风。要坚持基本服务与选择性服务分开，并向社会公示，推广“清单式”服务，所有选择性服务必须实行自愿选择。除明显低于各单项价格总和的“组合式”服务外，不以任何形式捆绑或强制提供选择性服务，不以任何形式误导或暗示选择不必要的服务和用品，不以任何形式限制或拒绝使用自带的非封建迷信殡葬用品。要主动公开并认真落实政府惠民殡葬政策，按规定办理减免手续。公墓要采取有效措施，鼓励节地葬法或不保留骨灰的安葬方式。
（四）坚持以人为本，实现优质服务。各服务单位要不断适应新形势、新要求，进一步增强服务意识和窗口意识，努力开展服务创新，以创新促发展，形成优质高效的服务体系和运行机制。积极开展网上服务、上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民服务。要根据丧葬差异，提升服务理念，拓展服务项目，丰富服务内容，创新服务方式，注重服务效果，提高服务效率，更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求。
五、活动要求
（一）加强组织领导，强化督促检查。各级民政部门和殡葬服务单位要切实加强领导，把开展“优质服务月”活动，作为推动殡葬改革与发展的重要举措，提到重要议事日程，精心组织，周密安排，做到工作有部署，落实有措施，活动有成效。要认真解决阻碍提高殡葬服务水平的焦点、难点问题，真正办实事、办好事，推动殡葬服务上水平，人民群众得实惠。要切实强化督促检查，对服务差、投诉多、诚信缺失的单位和个人，及时予以警告、劝诫，直至追究责任。要重点治理违规经营、价格虚高和捆绑消费等侵害群众合法权益的行为，对违法违纪案件要坚决曝光，严肃处理，绝不姑息迁就。
