宁夏回族自治区民政厅关于在全区殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知
（宁民办[2010]19号）
各市、县（区）民政局，各殡葬服务单位：
根据
民政部《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》精神，为了不断提高我区殡葬服务水平和质量，更好地满足回汉各族群众殡葬服务需求，决定在我区殡葬系统开展“优质服务月”活动有关事项通知如下：
一、活动意义及目的
殡葬服务是面向治丧群众的特殊服务，是推动殡葬改革的重要载体，是加强以保障和改善民生为重点的社会建设的重要内容，关系到广大群众对殡葬改革的认同与支持，关系到殡葬事业的全面协调可持续发展。各级民政部门和殡葬服务单位要统一思想，提高认识，要以“优质服务月”活动为契机，进一步规范服务流程，改善服务质量，创新服务手段，优化服务环境，通过开展形式多样、内容丰富、特点鲜明的活动，努力实现“诚信殡葬、阳光殡葬、便民殡葬、绿色殡葬、文明殡葬”。
二、活动主题
活动要突出“优质服务、阳光殡葬”的主题。旨在通过规范、文明、诚信、优质服务，提升殡葬服务水平，增加社会认同感和满意度。
三、活动时间
2010全区殡葬“优质服务月”活动的时间为3月15日至4月15日。3月14日在全区各殡仪馆、殡仪服务中心、公墓等殡葬服务单位举行启动仪式。
四、活动内容
（一）狠抓规章落实，实现规范服务。各服务单位要广泛听取社会意见建议，全面分析殡葬服务现状，认真查找问题和不足，切实强化整改措施，不断完善规章制度，狠抓落实，坚持以制度管人，用制度管事。要认真执行咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体火化和骨灰寄存等操作规程，实行岗位责任制、责任追究制，确保接运、悼念、火化、骨灰零差错。要全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”。要进一步优化服务流程，改善服务环境和布局，增加便民设施，为规范服务创造条件。要提高安全意识，完善应急预案，强化安保措施，尤其要做好清明节期间群众集中祭扫的疏导和消防工作。
