中国保险监督管理委员会深圳监管局关于做好2009年春节和“两会”期间信访工作的通知
（深保监发〔2009〕16号）
深圳市各保险机构：
根据中国保监会的有关要求，为切实做好春节及“两会”期间的全市保险信访工作，积极推进和谐社会建设，现就有关事项通知如下：
一、统一思想，提高认识，全力做好春节和“两会”期间信访工作。各保险机构要从深入贯彻落实科学发展观，积极应对国际金融危机带来的影响，及时妥善化解矛盾，增强保险消费者的信心，构建和谐稳定社会的高度充分认识春节和“两会”期间信访工作的重要性和艰巨性，进一步增强责任感和使命感，切实加强领导，务求取得实效。各保险机构要成立专项工作领导小组，落实工作责任，多办为被保险人解忧的实事，做好对上访人员的沟通疏导和情绪化解工作，为即将到来的春节和“两会”胜利召开创造良好的环境和条件。
二、认真开展矛盾纠纷排查化解工作，有效预防和减少不稳定问题的发生。各保险公司要在认真总结矛盾纠纷排查化解工作经验的基础上，深入分析信访热点问题和矛盾纠纷隐患，把矛盾纠纷排查化解工作制度化，及时排查各种不安定因素，做到心中有数、应对有策，坚决防止对群体性矛盾发现不及时、化解不到位而引发大规模集体上访和群体性事件。针对国际金融危机带来的新情况新问题，着力排查因欺诈误导、理赔难、非法集资等可能引发的集中退保、集体上访事件隐患；要切实做好企业改制、下岗人员和企业军队退役人员的稳定工作，防止大规模串联进京上访；对可能在春节和“两会”期间进京有组织的集体上访及个别制造事端的上访人员，要进行重点排查，及时采取有力措施将问题解决在基层、把群众稳定在当地。
三、继续认真做好日常信访工作，切实维护信访群众的合法权益。各保险机构要切实做好日常信访工作，认真办理群众来信、热情接待群众来访，坚守岗位，尽职尽责，妥善解决群众提出的合理诉求，绝不能使企业内部矛盾和合同争议等问题演化为社会问题、政治问题，确保不发生矛盾激化的冲突性和群体性事件。各保险机构要进一步增强依法合规经营意识，加强客户服务工作，规范服务流程，提高服务质量，从源头上减少投诉问题的发生。
