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1.进一步加强收费网点建设。与邮政合作，在全市各邮政储蓄网点进行基本收视费代理，解决用户反映的收费网点少、缴费不方便的问题。
2.进一步推进“优质服务进社区”活动。不定期利用节假日，进入各社会小区宣传数字电视，发放“用户征求意见表”，开展面对面的上门服务，征求用户意见，了解用户的需求和想法。
3.进一步完善服务手段。采取“分片定人、分片承包、责任到人”的方法，将任务分解到各片区维修人员，方便用户报障和维修。将片区责任人的联系方式印制成便民联系卡，发放到片区用户手中，试行一对一的“预约式”服务。推出“千户用户大回访活动”，通过“96020000”客户服务呼叫系统形成客户回访和咨询投诉的长效机制，及时了解客户对数字电视使用、服务的评价和要求，方便群众咨询和投诉。
4.进一步加强在岗员工培训。大力提倡以“精心、耐心、热心”的三心服务法，为用户提供热情、周到、贴心、方便、快捷的服务，创造一个和谐、良好的收视环境。
5.进一步丰富节目内容，提高服务质量。按照省里部署推出3-4套高清晰度数字电视节目，把精选的60套专业频道节目、4套家庭影院节目传送给数字电视用户。在有线电视开机收视和换台时，不得强制性的插入广告。同时，在关闭模拟信号过渡期，保留八套以上模拟电视节目，供暂时未转换数字电视的用户免费接收，具体保留节目为：中央一台、中央二台、中国教育电视台、湖南卫视台、湖南经视台、湖南都市频道、湖南教育台及本地新闻综合频道、公共频道、法制频道、快乐频道、商务频道等。
6.进一步严格执行《湖南有线数字电视服务规范》。加大国家政策、优惠政策的宣传力度，切实落实特定人群的基本收视费优惠政策，争取群众的理解和支持。为用户提供缴费提醒服务，收视费到期前半个月，通过电视邮件和OSD滚动飞字，提醒用户及时续费，使有线电视服务人性化。
（三）严格按有线电视的收费标准收费。严格执行湖南省物价局、省广电局制定的湘价服〔2009〕153号文件规定，新的收费标准自2010年1月1日起执行，着力解决收费不规范的问题。
1.取消有线电视初装、开通、移机、报停、复机、过户、销户等手续性收费。对未安装有线电视线路设施的旧房及2009年7月1日之前签订房屋交易合同的新房，申请开户仍按门户明线300元，暗线480元的标准收取线路设施安装费；2009年7月1日之后签订房屋交易合同的新房，由网络传输单位按每平方米建筑面积6-8元的标准向建设单位或委托者收取，该费计入房屋销售价格，不得重复或单独向购房业主收取。
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