六、对群众反映的问题，网络单位应当认真及时处理。需要协调有关方面处理的问题，一般情况下办理时限为3个工作日；暂不具备条件，一时难以解决的问题，在做好反映人思想工作的同时，要主动提出处理意见报主管领导和上级部门，切忌推诿扯皮或上交矛盾。
七、对市长电话室交办的事项，各承办单位要尊重事实，讲求实效，按照要求认真办理，并在规定时间内书面反馈办理结果。反馈内容应包含交办事项的基本情况和处理意见、依据、结果。因特殊情况无法按时办结的，应及时向市长电话室说明原因，并提出处理意见。
八、各网络单位要加强硬件建设，配备必要的交通、通讯、办公自动化等设备，确保公开（热线）电话工作设备、设施完善，网络健全、畅通。
九、各网络单位应定期对公开（热线）电话受理工作情况进行汇总、分析，并将工作简报书面报送市长电话室。
市长电话工作网络考评办法
一、网络单位考核内容
（一）领导重视
1.将市长电话网络工作列入本单位工作议事日程，主管领导亲自安排过问。
2.对来电反映的一些热点、难点问题，领导亲自阅批或处理。
3.在政治、工作、生活、学习上关心工作人员。
4.改善办公条件，加强办公现代化建设，强化办公手段。
（二）组织落实
1.本单位有一位领导分管，指定机构具体负责。
2.配备专（兼）职工作人员，并保持相对稳定。
3.工作人员素质好、能力强、反应快、作风正，具有开拓创新精神。
4.本系统、本单位公开（热线）电话工作设备、设施完善，网络健全、通畅。
（三）制度完善
1.结合本地、本部门实际制定《公开（热线）电话工作细则》和《目标管理考评办法》。
2.建立值班、受话、办理、例会、培训制度。
3.全面落实各项规章制度，实施规范管理。
（四）工作成效
1.对本地、本部门职责范围内的问题不推不拖，办得快、办得好，年终办复率达95%以上，群众满意率达90%以上。
2.对市政府市长电话室交办事项按规定时限认真办理，办复率达100%。
