2．积极发挥基层法律服务工作者的作用。在充分发挥律师作用的同时，要把基层法律服务工作者作为律师资源不足的有益补充，指派其办理与其业务能力相适应的法律援助事项。
　　3．建立法律援助志愿者队伍。建立以律师为主体的法律援助志愿者队伍，积极引导社会团体、高等法律院校等社会志愿者参与法律援助活动，加强法律援助社会力量，建立志愿者名册。组织志愿者开展办案心得交流、疑难问题讨论和社会宣传等活动，对贡献突出的志愿者进行表彰。
　　（四）实施便民利民措施，畅通法律援助渠道
　　1．统一全市法律援助专用咨询电话号码。全市开通统一号码为“12348”的法律援助专用咨询电话，并保持电话畅通。
　　2．进一步健全完善法律援助网络，创新法律援助申请的受理方式，在律师事务所、司法所等增设法律援助受理点，直接受理群众法律援助申请。
　　3．简化法律援助申请的受理审查程序。减少法律援助申请受理审查环节，缩短审查时限；建立困难群众资料库，凡纳入资料库申请法律援助的，一律免审查经济困难条件。
　　（五）加强办案质量监督，提高服务质量和水平
　　1．各级司法行政机关应建立完善法律援助办案监督制度
　　（1）加强旁听制度。对200件以下的案件，旁听率不低于5％；对200件以上案件，不低于3％。对重大、疑难案件必须集体讨论并旁听。
　　（2）采取电话回访或上门回访的方式监督办案质量。对200件以下的案件，电话回访率不低于20％，上门回访率不低于3％；200件以上的案件，电话回访率不低于15％，上门回访率不低于2％。
　　（3）建立案卷归档清理制度。法律援助机构凡受理的法律援助案件，当年底要彻底清理一次归档情况，做到结案的案件一律及时归档。每年对办结归档的案件进行质量审查和评估。
　　（4）市司法局要不定期抽查县、区法律援助案件办理情况，并对检查情况进行通报。
　　（5）加强投诉查处工作，做到有诉必受理、查实必处理制度。
　　2．市司法局应建立法律援助案件质量评估制度
　　（1）成立案件质量评审委员会，成员由法律援助机构、法律服务管理部门、律师协会、法学专家组成，定期开展专项质量评审。
　　（2）建立办案激励机制，对案件办理质量高的援助人员予以奖励。
　　（六）以提高法律援助知晓率为切入点，重视法律援助的宣传工作
　　1．加大宣传力度，拓宽宣传渠道。各县区要利用报纸、广播、电视网络等媒体，开辟专栏，做好大众宣传；建立法律援助应援尽援信息简报。

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