责任单位：寿险处、各省级寿险分公司
3、加强营销员后续教育和资格管理，开展保险营销员持证率和挂牌展业情况专项检查。建立健全产寿险监管和中介监管联动的查处机制，探索制定专业中介、兼业代理机构的市场进入、退出制度，规范保险中介市场健康发展。
责任单位：中介处、产险处、寿险处
（四）努力加强保险机构内控建设
1、不断完善客户服务制度，强化流程管理，尤其是承保、理赔、收付费等关键环节的流程控制，优化业务流程，推行首问负责制、限时办结制、领导督办制等制度，为群众提供方便、快捷、透明的保险服务。
责任单位：各省级保险分公司
2、突出重点环节，尤其是加强对交强险、商业车险、分红保险、万能保险等群众关心、社会关注的业务领域的管理，查找漏洞，及时弥补，确保群众满意、社会认可。
责任单位：各省级保险分公司
3、加强信访投诉部门建设，健全工作制度，强化信访案件受理、转办、督办、限期反馈全过程监控。努力开展“信访接待日、客户大接访”等活动，解决群众的实际困难，重塑行业良好形象。
责任单位：各省级保险分公司
三、实施步骤
（一）安排部署阶段。时间：2009年7月，各单位要按照通知精神，研究制定本单位的主题实践活动方案，对活动进行全面部署。各单位活动方案应于8月5日前报保监局办公室。
（二）全面实施阶段。时间：2009年8月至9月，按照既定方案深入、广泛、高效地开展各项主题实践活动。
（三）总结回顾阶段。时间：2009年10月上旬，各单位对主题活动成果进行阶段性总结，并将总结报告于10月10日前报保监局办公室。
四、有关要求
（一）提高认识，切实加强组织领导。“对照职能、贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动是贯彻落实科学发展观，积极推进政风行风建设的重要环节，各单位要增强政治意识、大局意识和责任意识，把主题实践活动同公司各项工作紧密地结合起来，贯穿到经营管理全过程，周密部署，统筹安排，研究制定具体实施方案，确保把实践活动抓实抓好。
（二）务求实效，扎实推进便民服务。各公司要注重探索和创新客户服务的形式和内容，要以主题活动为契机，不断提高服务能力与水平，围绕群众关注的热点、难点问题，切实推进便民服务，为广大群众办实事办好事，让人民群众真正得到实惠。
