中国保险监督管理委员会河南监管局关于在全省保险业开展“优质服务月”活动的通知
（豫保监发〔2009〕70号）
各省级保险分公司、河南省保险行业协会：
为进一步深入推进保险业政风行风评议工作，提高行业服务水平。经研究，决定在全省保险业开展“优质服务月”活动。现将有关事项通知如下：
一、活动目的
通过开展“优质服务月”活动，增强保险业干部职工服务意识，发现保险服务和内控管理存在的问题，消除管理漏洞，弥补薄弱环节，为广大保险消费者提供更加方便、快捷、优质的保险服务；深入开展保险宣传，普及保险知识，提高社会风险意识和保险意识，增进社会对保险的理解和信任，维护保险业持续健康发展的良好局面。
二、活动时间
2009年9月15-10月15日
三、活动范围
全省各级保险机构
四、活动内容
（一）保险宣传
1、制度上墙。全省各级保险机构应在办公场所显著位置公布各项服务信息，内容包括但不限于承保办理流程、保全注意事项、理赔要求及处理流程、人员姓名、办公电话等。。
2、条幅宣传。全省各级保险机构应在办公场所外墙或职场内显著位置悬挂“优质服务月”宣传条幅、书写墙体标语（内容见附件）。
3、新闻报道。全省各级保险机构应主动加强与当地报纸、电台、电视台的沟通联系，通过单独或联合刊发消息、电台访谈、电视专题节目等形式，公布服务承诺，公开监督电话，普及保险知识，报道典型事迹，营造良好氛围。
4、广场咨询。全省保险机构要在各地组织开展有声势、有影响的客户咨询或服务活动，通过发放宣传彩页、介绍保险常识、举办电影专场、开展送戏下乡等群众喜闻乐见的形式，拉近与客户的距离，增进群众对保险的了解和信任。
（二）积案清理
各产险公司要按照《关于开展产险公司积压赔案计划总清理活动的通知》（豫保监发[2009]43号）要求，认真开展积压赔案清理工作。
各寿险公司要按照9月9日寿险公司行风评议工作会议精神，认真开展积压案件处理月、快速理赔月活动。
