3．各专项活动费用，由各保险行业协会按参与情况分摊到各保险机构。
　　4．自主举办的专题教育活动费用由各保险机构自行负担。
　　5．严禁各单位借活动之名向消费者收取任何费用。
　　五、工作要求
　　（一）高度重视，认真部署。保险消费者教育工作任务重、头绪多，各单位要高度重视，切实加强领导，把保险消费者教育工作纳入本单位工作计划，明确责任，周密安排，精心组织，加强指导。要根据本方案，尽快明确责任部门和责任人，尽快制定工作指引、中长期规划和年度计划，按照重点明确、分步实施的原则，积极稳妥地推进保险消费者教育工作。
　　（二）整合资源，齐抓共管。逐步建立以保险监管机关为统领，保险机构积极参与，保险行业组织、消费者权益保护组织为纽带，大众传媒、学校社区、社会组织、保险消费者等多方参与的工作机制。通过完善制度、监督检查、行业自律、舆论监督、企业内控等，全方位、多层次地开展和强化保险消费者教育。
　　（三）积极参与，注重实效。各保险机构要认真落实保险消费者教育工作的各项要求，履行风险提示和保险消费者教育的责任义务，充分发挥保险机构在教育保险消费者、保护保险消费者权益方面的主体性、基础性作用。既要积极参与保监局和保险行业协会组织的各项活动，在人力、物力、财力上给予大力支持，又要结合自身实际，发挥主观能动性，开展具有本系统特色的保险消费者教育活动。
　　（四）拓宽渠道，扩大影响。充分利用各种舆论工具，发挥大众传媒传播快、受众广等优势，通过开辟专栏、连载文章、专题访谈、公益广告等多种形式，在电视、报刊、网络等媒体上开展保险消费者教育宣传，组织有关专家学者参与专栏写作和答疑。尝试组织开展主题宣教活动、风险教育论坛、现场咨询等方式，积极探索保险消费者教育的新途径、新办法，不断扩大活动影响面。
　　（五）强化监督，确保长效。结合市场存在的突出问题，有针对性地开展保险消费者教育工作检查评估，重点检查评估投保提示制度、客户回访制度执行情况，风险提示的充分性、信息披露的及时性和准确性，保险消费者教育工作责任落实情况等。探索保险消费者教育工作的激励约束机制，引导保险机构将保险消费者教育有机融入客户服务体系和自律管理体系的各个环节，逐步建立保险消费者教育长效工作机制。

　　附件
　　湖南保险业保险消费者教育工作任务分解表

序号	工作项目		时间安排	责任单位（部门）
1	部署准备阶段	成立保险消费者教育工作领导小组。	2009年4月	保监局
2		明确本系统责任部门和责任人，并书面报告保监局。	2009年5月	各行业协会、各保险机构
3		开展调研，举行座谈研讨，制定保险机构消费者教育工作指引。	2009年5月	省行业协会
4		制定保险消费者教育工作规划，建立完善保护消费者权利的各项制度和工作措施。	2009年5月	各保险机构
5		健全投诉处理及行业自律处罚制度，完善保险合同纠纷快速处理机制。	2009年5月	各行业协会
6		制定保险消费者教育工作检查评估办法，完善保险消费者权益保护制度体系。	2009年5月	保监局法制处
7	新《保险法》专题教育阶段	组织编制新《保险法》简明宣传册，统一宣传横幅、宣传画的版式和内容。	2009年5月	省行业协会
8		在营业窗口开设“保险消费者教育园地”，开通新《保险法》教育网络平台。	2009年5月	各保险机构
9		由保监局办公室、法制处牵头，开展新《保险法》宣传月、宣传周活动。	2009年5月至9月	各行业协会、各保险机构
序号	工作项目		时间安排	责任单位（部门）
10	新《保险法》专题教育阶段	由省行业协会牵头，在多种媒体上开办专栏，进行立体式宣传。	2009年5月至8月	各保险机构
11		由保监局办公室、法制处牵头，开展新《保险法》“进学校、进社区、进农村”活动。	2009年9月至10月	各行业协会、各保险机构
12		举办新《保险法》知识竞赛。	2009年10月	省行业协会
13	普及教育阶段	开设“保险消费者教育”网络专栏。	2009年11月至12月	保监局、各行业协会、各保险机构
14		编写“保险消费知识读本”，制作宣传册页。	2009年11月至12月	省行业协会
15		由保监局办公室、法制处牵头，开展保险 “三进入”活动。	2010年1月至12月	各行业协会、各保险机构
16		开办长期性的保险消费者教育栏目。	2010年1月至12月	省行业协会
17	专项教育活动阶段	开展 “走近保险”有奖征文活动。	2011年1月至9月	省行业协会
18	总结提高阶段	制定并完善保险消费者教育工作监督管理制度。	2011年10月至12月	保监局法制处
19		完善保险消费者教育工作机机制。	2011年10月至12月	各保险机构
20		开展检查评估，总结通报保险消费者教育活动开展情况。	2011年10月至12月	保监局

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