二是开展电子评议，把办税过程和质量交给纳税人去评议。依托纳税服务“电子评议”手段，积极开展星级办税员竞赛。我们充分利用“电子评议”操作程序简便易行、评议结果公正准确、群众参与积极性高的特点，在各个办税服务大厅配置了“电子评议”设备，编制了“电子评议”办法程序，组织开展了星级办税员竞赛，最大限度调动了办税人员提高素质、提升效率、优化服务、创优形象的积极性，促进了全局整体服务水平和征收质量的持续快速提高；发挥网络资源优势，全面实施“网上咨询”服务，拓宽和延伸税收咨询服务。我们在互联网上开设税收服务平台，纳税人可以通过点击税收服务平台的相关网页，快速便捷地选择浏览税收政策、涉税知识、办税流程等内容，也可以通过发送电子邮件、进入论坛留言等多种方式进行互动咨询交流。
三是研究出台了征收执法和纳税服务规范和标准化流程，建立深化“两个示范”落实的约束和保障机制。我们根据《山西省地税系统基层税务机关和办税服务厅纳税服务和规范管理标准》和《山西省创建标准化税务所和办税服务厅实施意见》的有关建设，精心编制了《忻州市地方税务局直属一分局征收执法和纳税服务规范和标准化流程》，从税务登记、纳税申报、发票管理、发票代开、税款征收、违章处罚、纳税服务等七个方面进行了规范和细化，形成了“两个示范”落实的约束性标准和规范性要求，同时配套制定了《征收执法和纳税服务监督实施办法》，从指导思想、组织领导、监督内容、监督方式、监督程序、监督结果处理反馈、责任追究七个方面提出了明确要求和具体标准，为深化落实“两个示范”构建起强有力的促进机制。
三、围绕“两个示范”目标要求，强化宣传培训和督查问责，形成阳光高效办税的长效机制
推行“两个示范”是税收管理实现制度化、规范化、标准化、精细化的重要举措，也是地税部门提高服务经济社会、服务基层、服务纳税人能力和水平的一项重大创新。我们在推进落实的实践过程中，不断调整思路，创新举措，建立起深化“两个示范”落实，优化纳税服务的工作机制。
一是加大宣传培训力度，营造深化落实“两个示范”的良好氛围。对内我们组织了“两个示范”专题动员和全员培训，使全体税干深刻理解“两个示范”在规范税收征收管理、优化纳税服务、落实“两个减负”、提升地税形象等方面的重要意义，熟练掌握和自觉应用“两个示范”开展税收征收工作、创优纳税服务品牌；对外我们综合运用新闻宣传报道、电子显示屏、电子触摸屏、短信发送平台、网络咨询服务和召开座谈会等形式，深度宣传“两个示范”的重要意义、服务内涵、进展动态和相关信息，积极争取地方党委政府、社会各界与广大纳税人的广泛关注、充分理解和支持配合，从而为“两个示范”落实构建起良好的环境与氛围。
