广西壮族自治区人民政府办公厅关于开通自治区政务服务热线的通知
（桂政办发〔2009〕207号）
各市、县人民政府，自治区农垦局，自治区人民政府各组成部门、各直属机构：
为进一步提升我区政务服务水平，强化政府信息公开工作，拓展联系群众渠道，改善投资软环境，促进项目建设，经自治区人民政府同意，决定开通自治区政务服务热线，现将有关事项通知如下：
一、开通自治区政务服务热线的目标要求
开通全区统一的自治区政务服务热线，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府为总体目标，围绕贯彻落实《
中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称
《条例》），通过信息服务平台，为公民、法人或者其他组织，搭建集政务服务信息查询及政府信息公开、行政效能投诉、电话转接等于一体的综合性服务平台，更好地为社会公众提供便民服务。
二、自治区政务服务热线的服务内容
通过自治区政务服务热线，向社会公众提供以下服务：
（一）全区各级政务服务项目内容及办理结果查询。
（二）全区各级政府各部门公开信息查询。
（三）全区各级政府各部门服务热线电话转接。
（四）受理行政效能投诉。
（五）其他政务服务的相关内容。
三、自治区政务服务热线的服务实现方式
自治区政务服务热线信息服务平台主要由自治区人民政府提供相关信息，通过信息化技术手段，授权有关通信运营商利用其信息服务平台，以电话服务为主要服务方式，配合手机短信、电子邮件和政府网站等辅助方式，直接向群众和企业提供信息查询、电话转接和投诉受理等服务。
在现阶段，首先是开通基于广西电信“114”、广西移动“12580”信息服务平台的自治区政务服务热线，群众或企业人员只要拨打“114”或“12580”号码，即可查询全区各级人民政府各部门政务服务内容、办理结果，以及相关政府信息公开内容。
