注：1、企业服务项目栏主要填写《2009江苏名牌申报评价指南》中服务业名牌申报目录及条件所涉及的评价指标和国家、省行业主管部门统一考核的主要服务指标。
表3 顾客与市场情况
内 容
| 项 目
| 2006年
| 2007 年
| 2008年
| 省内同
行业位次
|
主营服务项目
市场占有率（%）
| 1
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
顾客
投诉
（件数）
| 1
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
顾客
满意度
| 1
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
员工
满意度
| 1
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
注：1、顾客满意度、员工满意度请按有关部门或本单位组织的调查情况填写。项目1填写本单位总体满意度情况，项目2、3填写本单位主营服务项目满意度情况。
表4 主要用户信息
注：申报企业需提供20名主要用户信息
表5 企业概况介绍
企业历史：
|
主要服务业务介绍：
|
组织结构（包括子公司、机构、领导层）：
|
顾客与市场情况：
|
整体服务水平在同行业中的地位：
|
发展蓝图：
|
注：企业概况介绍内容要充实，表格可自行扩充。
表6 企业卓越绩效管理自我评价报告
1.领导
| 1.1组织的领导
1.2社会责任
|
2.战略
| 2.1战略制定
2.2战略部署
|
3.顾客与市场
| 3.1顾客和市场的了解
3.2顾客关系与顾客满意
|
4.资源
| 4.1人力资源
4.2财务资源
4.3基础设施
4.4信息
4.5技术
4.6相关方关系
|
5.过程管理
| 5.1创造价值过程
5.2支持过程
|
6.测量、分析与改进
| 6.1 测量与分析
6.2 信息和知识的管理
6.3改进
|
7.经营结果
| 7.1顾客与市场的结果
7.2财务结果
7.3资源结果
7.4过程有效性结果
7.5 组织的治理和社会责任结果
|
