3、公务来电接听制度。值班人员应认真接听值班期间的来电，文明应答，必要时应予核对并整理《电话记录》后按规定程序报告；重要来电应要求对方以书面形式发送；基层单位及群众来电，比较明确的问题可直接答复，重要问题经请示领导后按规范口径答复，必要时可帮助联系、处理。
4、交接班制度。交接班手续在值班室履行，接班人员须提前到岗，交班事项应书面交接，并由交接班双方签字确认。
5、保密制度。值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露涉密信息。
6、值班通报制度。不定期对教育系统的值班情况进行抽查，对值班人员漏岗、脱岗以及迟报、漏报、误报和瞒报重大突发事件信息等情况及时进行通报。
7、设备使用管理制度。值班人员在值班前应检查电话、传真、复印机、电脑等设备是否完好，确保设备始终处于良好的工作状态，要熟练应用各种办公设备，保证信息传递畅通。
三、值班人员的基本要求
1、值班岗位必须配备单位在编在职工作人员，不得安排临时聘用人员、离退休人员值班。
2、值班人员应具有高度的政治责任感，熟悉本单位的工作任务和运作程序，有较强的综合协调能力和处理问题的能力。
3、处理各类来文、来电、来信和领导批示要“迅速、准确、稳妥、保密”，工作要高质量、高效率。
4、值班人员要按时交接班，接班时应主动阅读上一班的值班记录，向交班人员询问应该继续完成的工作；交班人员要将已办和待办事项向接班人员交待清楚，并签字交接。
5、值班人员当班期间要及时接听电话，认真作好值班记录，重要事项要及时送带班领导批示，并完整、扼要地将处理过程记录在值班日记本上。
6、值班室的设备由办公室（值班室）统一管理。值班人员要注意保持值班期间通信等各项设备处于正常工作状态，如发现设备出现故障或损坏要及时报办公室负责人联系维修。
7、值班人员对来访人员要热情接待，问清身份和来意，妥善处理。针对不同身份和来访内容，分别请相关业务科室处理。
四、值班事项的办理方法和程序
1、来电的处理
（1）接听电话要使用文明用语，并作好电话记录。电话记录应载明：来电时间（年、月、日、时、分）、来电人的单位、姓名、职务、联系电话、来电内容、处理意见及办理结果。对重要电话，须与对方核实一遍，以确保无误。
