一、指导思想
以学习实践科学发展观为统领，以“树新风正气，促和谐发展”主题教育等四项活动为载体，通过“练成多面手、争做明白人”一岗多能学习竞赛活动，在全系统干部职工中开展争创“业务标兵”和“服务标兵”活动，表彰奖励一批工作作风扎实、工作能力突出、业务素质过硬、具有一岗多能的“业务标兵”；职业道德高尚、服务态度端正、经办服务快捷、服务质量优秀的“服务标兵”。从而树立一批综合素质好、服务水平高、干部职工信服、服务对象认可，具有引领作用的先进典型，在干部职工中进一步将学习先进典型和岗位练兵活动引向深入。
二、争创条件
争创“服务标兵”要在考试成绩85分以上的人员中按照比例推荐产生；争创“业务标兵”要在考试成绩90分以上的人员中，按照比例和考试成绩推荐产生。（有关考试的具体事宜见附件2）
争创“业务标兵”和“服务标兵”应具备以下条件：
（一）积极参加学习实践科学发展观和“树新风正气、促和谐发展”主题教育活动，热爱社会保险事业，行为高尚、乐于助人，作风扎实，具有良好的职业道德。
（二）严格按照政策、规章制度办事，业务素质过硬，办理业务无差错，无投诉，无违规违纪。
（三）具有过硬的经办服务能力。积极主动与参保群众沟通，建立良好工作关系；服务态度端正，耐心解答参保群众提出的问题；办结业务快捷，服务效率高；服务质量较好，服务对象满意率达到100%。
（四）获得国家、省、市授予荣誉称号或受到各级表彰的先进工作者，在同等条件下可以优先推荐。
（五）“服务标兵” 原则上从工作2年以上时间的窗口经办服务的人员中推荐产生。特殊优秀的和业务、档案管理、社会化管理、信访等部门的优秀人员可以适当放宽，纳入范围。
三、程序和方法
（一）县（市）局组织推荐确定本级的“业务标兵”和“服务标兵”，然后县（市）局将本级的“业务标兵”和“服务标兵”推荐到市（州）局，参加市（州）级“业务标兵”和“服务标兵”的评选。
（二）由市（州）局组织在县（市）局推荐的人员和本级推荐的人员中评选确定市（州）级“业务标兵”和“服务标兵”；从市（州）级“业务标兵”和“服务标兵”中，按照名额向省局推荐全系统的“业务标兵”和“服务标兵”。
