江苏省卫生厅关于在全省卫生系统开展“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动的通知
（苏卫医〔2009〕57号）
各市卫生局、厅直属单位：
为贯彻落实省委十一届六次全会精神和全省深化医药卫生体制改革工作会议的部署，加快推进医药卫生体制改革，切实解决看病就医中群众反映的突出问题，让广大人民群众感受到实实在在的变化，决定在全省卫生系统组织开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动，现通知如下：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为动力，以改善医疗服务、缓解群众看病难为重点，以大力宣传先进典型、推进医德医风建设为抓手，在全省开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动，着力解决目前医疗服务中服务态度冷淡、服务流程不合理、等候时间长、执业行为不规范及群众投诉处理不及时等问题，努力提高医疗服务质量，提高医德医风水平，提高人民群众的满意度。
二、工作目标
1、开展创建“人民满意窗口”活动，改善医务人员服务态度，优化医疗服务流程、创造良好就医环境，及时处置群众投诉，窗口规范服务水平有明显提高。
2、严格落实医疗服务核心制度，进一步增强医务人员的责任心，坚持合理诊断、合理用药、合理治疗，加强医患沟通，崇尚人文关爱，构建和谐医患关系，医疗服务整体质量有明显提高。
3、廉洁行医，推进医德医风建设。强化广大医务人员自律意识，落实医德医风考评和治理商业贿赂长效机制的重点制度，严格纪律约束，严肃查处收受红包、回扣等行为，树立医务人员良好社会形象，群众满意度有明显提高。
三、主要措施
1、改善服务态度，创建“满意窗口”。开展创建“人民满意窗口”服务竞赛活动，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。要实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。制定实施《医院主要窗口服务规范》，在挂号室、门诊及住院收费处、门急诊和住院药房、影像科、检验科、注射室和输液室、急诊室、一站式服务中心等八大窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。
