4、做强做精“文明行风热线”。重点在内容的多样性、主题的针对性、群众参与的广泛性、解决问题的实效性上下功夫，受理群众的咨询投诉、维护群众的切身利益，反映群众的心声愿望，推动政府部门改进作风。加大“热线”户外直播接访的力度，有针对性地组织“热门”单位上线，促使部门和行业受理解决群众问题更主动、渠道更畅通、措施更有力、效果更明显。加大对县区文明行风热线指导力度，推进县区文明行风热线走进乡村。

　　5、做大做实纠风热线。探索建立“首诉负责、即时受理，归口办理、当天转递，跟踪督办、限时办结，及时反馈、统一回复”的工作机制，完善纠风热线工作程序、拓宽纠风热线渠道，保证纠风热线投诉问题的安全。加强县区纠风热线的建立，在有条件的县区开通纠风热线，提高纠风热线解决问题的实效性。

　　6、落实纠风巡查“110”快速反应机制。进一步完善快速反应机制等相关制度，对“纠风巡查110”受理的问题，力争做到“四快”，即受理快，处理快，办结快，回复快，提升快速反应能力；充分发挥行风义务监督员的作用，使“纠风巡查110”值班有安排，受理有专人负责，快速反应有成效，及时高效查处损害群众利益的行为。

　　（二）深入四项治理

　　1、深入治理教育乱收费。深化农村义务教育经费保障机制改革，确保中央惠民政策的落实；严格规范办学行为和收费行为；实行对学校收费、检查准入制度，控制任何部门对学校过多过乱的检查与收费，切实减轻学校过重负担；加强教育收费、教育经费的监管，坚决制止收取“借读费”、“住宿费”等行为，解决违规收取服务性费用等问题；深入开展创建规范教育收费示范县、校活动；加强监督检查，严肃有关纪律，严厉查处各种乱收费行为。

　　2、坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。加强对医务人员职业道德、职业纪律和法制教育，重点治理医务人员收受“红包”、回扣、开单提成、乱检查等行为，做好医务人员医德考评工作；进一步加强对医药费用、医药价格的监管，推进医疗服务信息公示制度，增强医疗服务的透明度；继续实行单病种限价治疗工作；推进农村和城市社区医疗卫生服务；继续执行药品集中招标采购工作，认真做好以政府为主导、以省为单位的网上药品集中采购工作，加强监督检查，严肃查处各种违规行为。

　　3、治理损害农民利益的突出问题。继续加强对中央、省、市各项强农惠农政策落实情况的监督检查，坚决查处截留、拖欠、克扣、挪用行为，解决中央和省、市强农惠农资金落实不到位等问题；进一步纠正面向农民的乱收费、乱罚款和各种摊派，建立健全农民负担监管制度；坚决纠正新农村建设中加重农民负担、损害农民利益的问题；配合有关部门严厉打击制售假冒伪劣农资和哄抬农资价格、坑农害农等行为；督促有关部门维护进城务工农民合法权益。

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