（1）现场了解情况、调解矛盾、控制局面，依据供热突发事故级别，及时向市应急指挥部报告有关情况，同时向热用户通报供热突发事故情况。
（2）成立现场指挥部。启动应急预案，指挥协调相关部门和单位，组织抢修抢险队伍，实施抢修抢险或应急救助，尽快恢复供热。
（3）现场指挥部及时掌握事件进展情况，根据事件级别和种类进行果断处置，并及时向市供热应急办报告。需调动有关人员和抢修抢险队伍参与处置时，应立即调动并组织实施。
（4）根据发生供热突发事故的具体情况，对供热单位无法保障正常供热、确需实施应急救助才能保障正常供热的，实施必要的供热应急救助。
5．4 应急结束
（1）供热突发事故处置完毕，恢复正常供热，次生、衍生灾害和事件影响基本消除后，应急处置工作即告结束。
（2）特别重大和重大供热突发事故处置结束后，分别经市应急指挥部总指挥批准后，宣布应急结束。
（3）较大供热突发事故处置结束后，由市应急指挥部宣布应急结束。
（4）一般供热突发事故处置结束后，由市供热应急办宣布应急结束。
（5）供热突发事故处置工作结束后，应将情况及时通知有关部门、单位和热用户，必要时应通过新闻媒体向社会发布应急结束的消息。
5．5善后处理与调查评估
（1）供热突发事故处置结束后，按事故级别组织力量开展供热突发事故损失核定工作，对事故情况、人员补偿、紧急救助做出评估，制定补偿标准和事后恢复计划，并尽快实施。
（2）组成供热突发事故调查小组，对处置工作进行全面客观的评估，总结经验教训，制定改进措施。
（3）参与供热突发事故处置的有关部门和单位，应收集并妥善保存事故处置过程中的有关资料。
（4）冬季供热期结束后，对本供热期的供热突发事故应急工作进行全面总结，并报市政府。
6 信息管理
6．1 信息监测
随时了解掌握供热情况和动态，依托供热信息平台实时监测全市供热动态。
6．2 信息报告
（1）发生供热突发事故后，知情单位和个人有权利和义务拨打市供热应急办或供热单位电话，报告供热突发事故发生的时间、地点、原因和影响范围等信息。
