中共衡阳市委办公室、衡阳市人民政府办公室关于2009年上半年“中国·衡阳”党政门户网站“书记市长信箱”信件处理情况的通报
（衡办发电[2009]84号）
近年来，为更好地了解民情、与民互通，提高政府工作的透明度，根据国家对各地市门户网站的要求，“中国·衡阳”党政门户网站开通了“书记市长信箱”。这是市委、市政府面向社会公众设立的专用网络信箱，是接受公民、法人或其他组织通过门户网站向市党政主要领导反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的窗口。该信箱开办以来，得到了市委、市政府领导的高度重视和各级各部门的大力支持，在理顺群众情绪、促进社会和谐等方面发挥了较好的作用，但在信件处理上也存在一些问题。最近，市信息化办牵头组织，对各县市区、市直机关各单位2009年上半年“书记市长信箱”信件处理情况进行了调查。调查显示，今年来，各县市区、各部门共收到有效来信648封，处理回复513封，回复率为79.1%（详见附件），与去年同期持平。但按要求对收到信件的及时回复率不高，有21个部门及时回复率为0，仅11个部门及时回复率能达到100%。个别县市区、单位在收到市领导批示的信件后既不处理回复，也没说明情况。有些单位回复信件还存在敷衍、应付的情况，对于一些完全能依照政策、法规解答的问题不耐心回复，只留电话号码让网民拨打，这种做法背离了“书记市长信箱”在线为群众释疑解惑的初衷。此外，网民投票结果显示，仅16个单位信件满意率超过50%，一定程度上反映了群众对信件回复内容的质量不尽满意。
“书记市长信箱”信件回复情况已纳入市委、市政府目标管理绩效考核内容。各级各部门要加强组织领导，明确办信机构，安排专人负责，要本着对全市人民高度负责的态度，根据各自的职能、职责，按衡办通〔2007〕18号文件要求办信，对在规定办理时限内不能予以答复解决的，应主动向群众做好解释说明工作。要正确对待人民群众反映的问题，深入了解情况，掌握群众需求，解决实际困难，不敷衍、不应付，真正让人民群众满意。
附件
中国衡阳党政门户网站信箱信件回复情况统计表
部 门
|
交办数
|
回复数
|
限期内待处理数
| 及时回复率
（%）
| 满意率
（%）
|
衡南县
| 1
| 1
| 0
| 100
| 0
|
祁东县
| 3
| 1
| 0
| 33
| 0
|
衡山县
| 2
| 1
| 1
| 0
| 0
|
耒阳市
| 5
| 0
| 2
| 0
| 0
|
常宁市
| 2
| 0
| 2
| 0
| 0
|
衡阳县
| 5
| 0
| 2
| 0
| 0
|
衡东县
| 1
| 0
| 0
| 0
| 0
|
蒸湘区
| 1
| 0
| 1
| 0
| 0
|
雁峰区
| 3
| 0
| 3
| 0
| 0
|
石鼓区
| 1
| 0
| 0
| 0
| 0
|
珠晖区
| 6
| 0
| 4
| 0
| 0
|
南岳区
| 0
| 0
| 0
| 0
| 0
|
市新闻出版局
| 1
| 1
| 0
| 100
| 75
|
市财政局
| 6
| 6
| 0
| 100
| 70
|
市人事局
| 19
| 19
| 0
| 100
| 67
|
市国税局
| 3
| 3
| 0
| 100
| 50
|
市轻工业总公司
| 1
| 1
| 0
| 100
| 50
|
市建设局
| 16
| 16
| 0
| 100
| 44
|
市安监局
| 1
| 1
| 0
| 100
| 0
|
市监察局
| 45
| 43
| 2
| 96
| 62
|
市人口计生委
| 44
| 43
| 1
| 95
| 71
|
市劳动和社会保障局
| 67
| 63
| 4
| 94
| 80
|
市环保局
| 29
| 28
| 1
| 93
| 74
|
市交通局
| 24
| 22
| 2
| 92
| 78
|
市工商局
| 11
| 10
| 1
| 91
| 33
|
市卫生局
| 9
| 9
| 0
| 89
| 55
|
市物价局
| 42
| 38
| 4
| 88
| 85
|
市国土资源局
| 12
| 10
| 2
| 75
| 73
|
