第六条 行政机关应当确定处理行政投诉电子监察事务的机构，负责本机关行政投诉电子监察的日常工作。具体履行下列职责：
（一）负责制订投诉系统在本机关的实施方案与组织实施；
（二）负责协调处理与本机关相关的行政投诉工作；
（三）负责投诉系统软硬件的日常管理和更新维护，对软件子系统及监控子系统的日常值机检查等工作；
（四）承办上级行政机关交办的其他行政投诉事项。
第七条 市、县（区）监察机关负责对本行政区域内行政投诉电子监察情况的监督检查，并将监督检查结果向本级人民政府报告。
第八条 行政投诉处理包括登记、受理、办理、申请延期、延期审批、答复、归档、调查落实情况等环节。
第九条 行政机关对于上级机关交办、本级人民政府其他部门依照法定职责转送和投诉人请求行政机关予以处理的属于本部门法定职责范围内的所有诉求都应当进行登记。
第十条 行政机关对于投诉人的行政投诉，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到行政投诉之日起10个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉人。投诉人的姓名（名称）、住址不清的情形除外。法律、法规、规章和市人民政府另有规定的，从其规定。
对于内容相同的重复行政投诉事项，应按原处理意见办理，登记收件时间；有新内容的，予以注明。
第十一条 有下列情形之一的行政投诉，不予受理：
（一）不属于本行政机关受理范围的；
（二）办结后再投诉且没有新事由的；
（三）投诉已经受理，投诉人在规定期限内向同一行政机关就同一事项再次投诉的；
（四）在依法可以提起行政复议或者行政诉讼期限内的；
（五）已进入行政复议、行政诉讼程序，以及对行政复议或行政诉讼结果不服的；
（六）投诉人不留姓名和联系方式，且投诉无具体内容或具体投诉对象的。
出现上述情形决定不予受理的行政机关，应当书面说明理由，并告知投诉人救济途径。
第十二条 已经受理的行政投诉，行政机关应当自受理之日起30日内办理完毕；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延期办理的理由。法律、法规、规章和市人民政府另有规定的，从其规定。
