（一）成立组织机构

　　成立龙岩市职工维权“110”协调领导小组，协调全市职工维权“110”工作。

　　组　长：
　　黄海英 市委常委、市总工会主席

　　副组长：
　　钟万福 市总工会党组书记、副主席

　　成　员：
　　康 迁 市劳动和社会保障局副调研员

　　张依安 市司法局副局长

　　姜福建 市公安局副局长

　　林宜杰 市中级法院副院长

　　魏冬梅 市信访局副局长

　　林小洪 市教育局副局长

　　李荣荣 市卫生局副局长

　　高永雄 市建设局调研员

　　蓝建英 市总工会副主席

　　协调领导小组下设职工维权“110”协调中心（挂靠市总工会），负责对全市职工维权工作的指挥、协调、调度，协调中心主任由蓝建英兼任，成员由各成员单位指派一名相关职能科室的负责人担任。各县（市、区）也相应成立职工维权“110”组织机构。

　　（二）规范工作程序

　　市职工维权“110”协调中心接到职工诉求的问题后，按照归口办理、属地办理和“谁主管、谁负责”的原则，及时将案件分类处理，属县（市、区）的，及时分转到相关县（市、区）职工维权“110”协调中心处理，办理进展情况和处理结果及时向市职工维权“110”协调中心反馈；属市本级的，分转到工会、劳动、司法、公安、法院、信访、教育、卫生、建设等相关职能部门，由相关部门及时调查处理，并将处理结果或进展情况向职工维权“110”协调中心反馈，职工维权“110”协调中心再将办理结果向职工反馈。市、县两级对受理的职工诉求件，协调中心和各成员单位无法调解处理的，及时移送相关政府职能部门处理；属于特别重大、疑难、复杂的诉求件，建议职工通过司法程序解决，总工会和司法局为职工提供法律服务。

　　办理时间：职工的一般诉求件为5个工作日，劳动监察为7个工作日，劳动仲裁和诉讼件按法定工作日。

　　（三）建立工作制度

　　一是首问责任制。市、县两级职工维权“110”协调中心当班工作人员，第一位接到职工来电、来访的人员为第一责任人，必须负责对职工来电、来访反映的问题，认真接听、纪录、答复、报告，并做好转办、协调等工作。办理转办件时应告知办理单位地址，经办人员电话、填写转办单，协调办理相关事宜。不属于责任范围的，应耐心说明情况。不得出现冷漠、傲慢等态度和行为。

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