一级
指标
| 二级
指标
| 三级
指标
| 指标说明
| 分值
| 评分细则
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| 在线申报量
| 能够实现在线申报办事服务事项的数量。
| 5
| 按照网站提供部门行政审批事项和公共服务事项在线申报的数量，累进计分，满分3分。以一体化形式整合的（如仅提供一个登陆、列表页面的），无法统计事项数量的，其数量按1项计算。
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考核在线申报的有效性，满分2分。
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网上
办事度
（4）
| 网上
办事度
| 网站提供的服务事项中，能够实现办事指南、表格下载、在线申报、结果反馈（在线查询）等全流程办理服务的事项的数量与网上提供的所有办事服务事项数量的比率。
| 4
| 根据可实现全流程办理服务事项的数量与网上提供的所有办事服务事项数量的比率计分，满分4分。
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人性化
服务度
（7）
| 场景导航
| 按照用户需求或实际办事场景设计办事导航，考核场景导航式办事服务的数量、办事度。
| 4
| 考察场景导航服务的数量，按项计分，每项1分，满分2分。
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考核场景导航服务是否能够实现全流程办理服务，满分2分。
只整合办事指南、表格下载的，最多得1分。
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服务主题分类
| 网站结合部门职能以及用户对象提供主题服务。
| 3
| 考核网站是否细分个人、企业对象提供服务，或按部门职能、业务流程设置主题，满分2分。
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考核网站是否提供特殊人群快速访问通道，满分1分。
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公众
参与
（20）
| 公众
参与量
（8）
| 咨询投诉参与量
| 全年公众通过网站参与咨询投诉活动的总事件（人次）数。
| 3
| 考核全年公众通过网站参与咨询投诉活动的总事件（人次）数，累进计分，满分3分。
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实时交流参与量
| 参与“中国龙岩”政府门户网站访谈次数
| 2
| 及时落实“中国龙岩”网站访谈计划，单位领导参与政府门户网站在线访谈次数。每次1分，满分2分。
|
全年网站开展在线访谈的次数。
| 1
| 考核部门网站全年开展在线访谈的次数。单位领导参与访谈每次得0.5分，科室负责人或专家参与访谈每次得0.3分，满分1分。
访谈应围绕政府业务职能或当前社会热点问题组织内容。
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民意征集参与量
| 全年网站开展民意征集的次数
| 2
| 考核部门网站全年开展民意征集（意见征集、网上调查等）的次数，满分2分。
民意征集应围绕政府工作重点、公众关注重点开展。单纯征集网站建设意见的，不予计数。
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参与
答复量
（6）
| 咨询投诉参与答复量
| 全年对公众通过网站参与建议的咨询投诉活动，给予答复的总件（条）数。
| 3
| 根据咨询投诉渠道的答复数量，累进计分，满分3分。
答复内容应规范，针对性强，能解决用户实际问题，不敷衍、推诿、答非所问。
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