武汉市人民政府关于促进我市邮政通信事业发展的意见
（武政〔2009〕47号）
各区人民政府，市人民政府各部门：
为完善和提升我市邮政服务基础设施水平，拓展邮政服务领域，方便市民生产、生活，促进我市“两型社会”建设和经济、社会发展，根据《省人民政府关于加快全省邮政通信事业发展的意见》（鄂政发〔2008〕9号）精神，经研究，现就加快全市邮政通信事业发展提出如下意见：
一、充分认识加快邮政通信事业发展的重要意义
邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政部门是国家保证公民享受基本通信权利的执行者。长期以来，邮政部门在服务和促进我市城乡国民经济和社会发展，满足人民群众丰富多样的邮政寄递服务，充分发挥邮政网络独有的“实物流”、“资金流”、“信息流”三流合一的优势为大中小型企业服务等方面，发挥了重要作用。根据《国务院关于印发邮政体制改革方案的通知》（国发〔2005〕27号）精神，邮政部门公司化后，仍将承担党和国家机关机要通信职责，提供党报党刊发行、信函、包裹、汇款、义务兵信件、盲人读物等普遍寄递服务任务，同时保证人民群众特别是边远农村、山区人民群众享受最基本的邮政通信权利。为此，各级政府、各部门要站在以人为本，构建城乡和谐社会的高度，切实把加快邮政通信事业发展摆在更加突出的位置，促进全市邮政通信事业又好又快地发展。
二、加快和促进全市邮政通信事业发展的工作要求
为了进一步融入地方经济发展，服务人民群众，邮政企业要不断提高自身发展能力，充分发挥实物运递、信息流通、资金融通三大服务功能，打造适应新时期经济发展的现代邮政服务体系，在提升综合素质、加强内部管理、推进信息化建设等方面做到以下几点：
（一）着力提升从业人员的综合素质。一是通过形式多样的宣传教育活动，大力提升员工队伍的思想道德素质；二是深入开展各种学科学、学知识、学法律、学技术活动，不断提高邮政企业员工队伍的文化素质；三是加强员工队伍专业技术、职业技能、服务技巧培训，灵活采用专业测评、服务考核、技能竞赛等方式，不断引导和激励企业员工积极进取，主动学习，从而提升邮政行业服务水平和专业服务技能，不断满足客户需求。
（二）不断强化内部管理，搭建新型服务管理平台。邮政企业要以规范服务、便民利民的原则，通过加强对邮政作业生产、窗口服务的管理力度，规范各项制度执行，充分利用社会监督员、11185服务热线等面向社会的沟通、反馈、监督作用，不断提高邮政收寄、分拣等生产环节作业效率和窗口服务质量，建立现代化的企业内部管理机制。
