2. 完善网上办税服务系统。加大网上抄报税工作力度，以门户技术为依托，全面完成广东国税网站群改版升级工作，规范网站政务公开目录设置、完善网上办税服务系统，拓宽网上办税功能，满足纳税人网上咨询、认证、申报、缴款等办税需求。稳步推进网站征纳双方交流互动，丰富交流互动的形式。充分利用网上咨询、在线访谈、投诉举报、局长信箱、网上调查以及网上直播等栏目加强与纳税人的交流沟通，努力营造和谐的税收征纳关系。
3. 整合12366纳税服务热线资源，搭建全省统一的12366纳税服务热线平台。积极做好准备工作，在全国12366纳税服务热线平台开发完成并下发使用时能迅速运作，实现宣传咨询、投诉举报、发票查询、待办事项查询、纳税人信息查询、电话申报、满意度随机调查等功能。依托纳税服务热线平台，采用统一专用的“12366”短消息号码同步建设省级短信平台，实现提醒提示、订制服务等热线功能。建立“12366”知识库内容，加大知识库与内部工作平台的整合力度，扩大知识库应用层面，提高使用效率，将知识库中的咨询热点问题依托网站向纳税人开放查询，实现实时同步更新。加强“12366”话务人员队伍建设，提高话务人员业务水平和服务技能，营造积极向上、快乐服务的组织文化氛围。定期组织以“12366”为主体的户外税法宣传活动，提升“12366”集体凝聚力和社会知名度。通过“12366”话务评价系统和第三方满意度调查等途径，采集纳税人的评价意见并积极改进。
4. 实现纳税服务信息共享。推进纳税服务热线、门户网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动，逐步将各类纳税服务事项整合到统一的平台上管理，逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统信息资源共享。
（十）强化队伍建设。
按照“准、快、好、省”的内在要求，建设一支政治过硬、业务熟练、执法公正、服务规范、作风优良的高素质税务干部队伍。通过教育宣传，树立税务干部主动做好纳税服务的意识，以做好纳税服务为荣；通过加强培训，提升税务干部的纳税服务技能，提升纳税服务效率与质量；通过建立健全激励机制机制，让税务干部积极、认真做好纳税服务工作。
1.合理配置人力。各级税务机关根据纳税服务工作开展情况适度增配纳税服务岗位人员，选派责任心强、业务精通、技能熟练的人员从事纳税咨询、纳税人权益保护等工作，从人员数量和人员质量上保证纳税服务工作目标的实现。
2.提高服务能力。将纳税服务工作人员纳入税务系统教育培训的整体计划，统筹安排，分层次、分类型逐年开展，培训内容包括纳税服务制度、工作规范、服务准则、服务技能、心理调适技巧等。重点加强纳税服务负责人理论培训、业务骨干师资培训、纳税咨询和权益保护人员专业培训。在任职培训、更新知识培训中加大纳税服务知识的培训比重。
3.建立激励机制。开展纳税服务岗位练兵和业务竞赛，建立纳税服务人才库， 在职务晋升、福利待遇、表彰奖励等方面对办税服务厅工作人员予以适当倾斜。
（十一）加强经费管理。
加大纳税服务经费投入，规范纳税服务经费管理，明确纳税服务经费使用范围、项目和内容。完善专项经费分配机制，严格管理和使用专项经费，确保专款专用。积极争取政府有关部门支持，增加纳税服务宣传专项经费投入。
三、精心组织，认真落实
