广东省国家税务局转发国家税务总局关于印发《全国税务系统2010－2012年纳税服务工作规划》的通知
（粤国税发〔2009〕187号）
广州、各地级市国家税务局：
现将《国家税务总局关于印发〈全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划〉的通知》（国税发〔2009〕131号）转发给你们，省国税局补充实施意见如下，请一并贯彻执行。
一、提高认识， 加强领导
充分认识贯彻落实《
全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》（以下简称
《工作规划》）的重要性，切实加强对规划实施的组织领导，完善规划实施机制，保障规划顺利实施。2010-2012年是加快推进纳税服务工作、为构建现代纳税服务体系打牢基础的关键阶段。
《工作规划》明确提出了2010-2012年纳税服务工作的指导思想、基本原则和规划目标，突出以“宣传咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作”作为未来三年纳税服务的重点，是实现纳税服务工作科学发展的行动纲领。各级主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，班子成员配合抓，精心研究，统筹安排，确保纳税服务各项工作有序开展。各级纳税服务部门要切实加强对规划实施的组织领导、协调和管理，制定实施方案，明确工作分工，完善工作机制，落实工作责任。
二、明确主要任务，强化保障措施
（一）税法宣传。
丰富细化税法宣传资料编制，统筹优化税法宣传渠道方式，针对纳税人不同需求提供个性化的宣传产品，帮助纳税人更全面地了解税收权利、义务和办税事宜。
1. 编制税法宣传资料。以税收知识和权利义务作为宣传重点，根据税法宣传对象的需求差异，细化税法宣传资料。按纳税人的特点分类编制“纳税指南”，针对新政策编制“同步解读”，针对热点问题编制“专题解读”，针对行业特点编制“政策专辑”，针对重点问题编制“纳税提示”，针对税收常识类内容编制普及读本、游戏动漫等宣传资料。
2.优化税法宣传方式。根据纳税人和社会需求特点，明确各类宣传渠道、载体、方式的适用范围，注重发挥互联网的优势，将税务网站和办税服务厅作为税法宣传的主要渠道。发挥税法培训辅导互动性强、易于沟通的特点，推进税务部门与中介机构、行业协会、志愿者组织等社会组织的合作，通过模拟体验、在线访谈、现场讲座等方式，加强对纳税人的培训辅导式税法宣传。
3．强化个性化税法宣传。通过办税服务厅、税务网站、服务热线、短信平台等途径，为纳税人提供个性化税法订制服务。针对企业的管理层、财务主管、办税人员等不同群体，分别提供有针对性的税法宣传；针对中介机构、行业协会、志愿者组织等不同组织，优先开展税收知识培训；针对大、中、小学学生的不同接受能力，采取灵活多样的方式普及税法知识。
（二）纳税咨询。
通过多种咨询渠道，为纳税人提供准确高效的咨询解答，帮助纳税人更准确地理解税收权利、义务和办税事宜。
