七、巩固为特殊群体用户的服务
各基础电信运营企业要继续推进全市电信营业场所信息无障碍设施的“全覆盖”工作，已建成的无障碍设施应符合相应的使用规范和标准，并加强日常维护保养；对目前尚无条件改造的营业场所，应提出相应的服务举施，方便残障人士。
各运营企业要积极创新惠及残疾人的通信服务，注重无障碍通信设施和网络平台建设，针对不同残疾人群的特色通信服务，为残疾人平等参与社会生活创造便捷条件。
全市电信行业要进一步促进爱心厅信息无障碍服务设施建设。
八、加强对代理商的管理举措，切实完善渠道管理
各电信运营企业要进一步健全和完善“以自有渠道为核心，社会渠道为支撑”的渠道服务体系，在业务代办、营业销售等直接为用户提供服务的层面，要严格营销管理，切实加强对代理渠道服务人员的培训和考核，做好渠道服务形象规范、渠道服务考核，杜绝个别代理商不规范的代理行为损害用户合法权益的现象，导致社会对电信行业整体形象的误解和不满。
九、加强互联网管理，保障网络与信息安全
积极开展整治互联网低俗之风行动，配合相关部门加大对违法违规网站和不良信息的处置力度。
进一步推进网站备案和实名管理工作，深入开展垃圾短信息治理和垃圾邮件治理。
十、工作要求
（一）制定工作方案。各电信企业要围绕2009年行风建设工作主题和各项要求，紧密结合本企业的发展情况，认真制定2009年度行风建设工作具体实施方案，并于2009年2月25日前上报重庆市通信管理局。
（二）加强组织协调。重庆市通信行业行风建设领导小组将加强对2009年行风工作的领导，结合我市行风建设工作实际，围绕2009年行风建设主题积极开展形式多样的特色活动。各电信企业要按各自的实施方案将行风工作的进展情况及时向行风建设领导小组办公室报送信息（行风建设指导小组办公室设在局市场监管处，负责及时将各企业开展工作情况报部行风办，各电信企业每月报送一期信息，联系人：张璐，联系电话：68800981，邮箱地址：cqcazl@sohu.com）。
（三）积极扩大社会影响。2009年各电信企业及相关单位要继续加大宣传工作力度，特别是“3.15”、“5.17”等期间，全行业要大力开展各种宣传活动，积极扩大行风建设效果的社会影响，树立电信行业服务社会，服务民生的正面形象。
