三、积极关注社会呼声，加强垃圾短信治理
加大力度，广泛宣传短信息管理有关要求，帮助用户加强自我防范意识。对商业广告短信的管理，采取用户定制方式，以杜绝商业广告扰民的突出问题。同时，各电信运营企业要从电信设备和电信业务入手，积极探索为用户提供自我设置的垃圾短信息管理平台。
积极开发和宣传短信管理新技术，以引导用户通过加强个人通信录的管理，对不明短信进行拦截和防护，从而实现有效拦截垃圾信息的需求，为用户营造干净的移动通信环境。
要明确信息服务产业链中各责任方，坚持“发现、提醒、通报、处理、跟踪”的监管机制，采取定期拨测等手段，依法严厉查处各类侵犯消费者合法权益的违规行为。
四、延伸信息服务网络，完善通信网络建设
全面完成自然村通电话任务，积极启动行政村通互联网宽带工程，尽快出台并认真贯彻落实《关于促进重庆市农村通信与信息服务工作指导意见》。
及时解决移动通信网络质量反映突出的问题，加快移动通信网络建设和优化，同时，电信运营企业应采取适当方式，公开网络覆盖情况，对目前存在的通信盲点要做好用户的安抚工作，缓解用户因网络质量问题引发争议。
五、关注新业务发展过程中的服务管理
各电信运营企业在新业务、新技术推出过程中要加强管理，尤其是在3G通信的发展过程中，除了要切实提高新业务、新技术的可控性和可靠性外，更要特别注重做好服务准备，制定相应的服务措施、应急预案。 同时要利用TD-SCDMA技术支撑我市无线城市建设。
六、改善电信服务质量和服务能力
做好电信服务承诺公布工作。各基础电信运营企业应结合本企业的实际，对2009年本企业拟为广大电信用户解决的电信服务问题进行公开承诺，特别要结合群众反映突出的和普遍关心的热点问题提出具体的措施，实事求是，体现真实性和可行性。对所制定的服务承诺，要加强在企业内的宣传贯彻，尤其是对直接在一线工作的服务人员的教育，在日常的服务工作中认真贯彻执行。
针对客服热线人工接通率低的现象，电信运营企业应根据话务量高峰、低谷时段合理配置坐席人员，并建立起备班制度，减少用户排队等候时间，提高人工接通率。同时要完善业务培训制度，提高客服代表业务技能，提高问题处理能力，从而提升“问题一次解决率”。
我市电信行业将继续开展电信服务质量用户满意度测评工作，了解电信用户对服务质量的满意程度以及他们的潜在需求和期望，寻找用户不满意的原因和需要改进的关键环节，为各电信运营企业提供真实的市场信息及用户需求方向。
