各处室要走访服务对象，开展优化服务、问政于群众、问政于基层的调查研究，把群众的愿望、要求和履行职能结合起来，有针对性地设计立项实施一至两件“四服务”的实事。立项要明确服务内容、目标任务、落实措施、方式方法、完成进度和责任人（见附表），并于3月中旬前报局“机关服务年”活动领导小组办公室，向广大群众公开承诺，接受监督。
第三阶段：落实方案（4月至11月）
各处室要按照局的工作方案和本处室承诺的“四服务”实事，认真抓好落实。实施过程中有需局“机关服务年”活动领导小组协调的工作事项，应及时报告。
第四阶段：检查总结（11月下旬）
各处室于11月22日前，将开展“机关服务年”活动的情况的书面总结报局“机关服务年”活动领导小组。局领导小组配合做好全市“最受群众欢迎机关惠民服务实事”评选活动，参加市举行的“机关为基层服务最佳（表扬）单位”的评选表彰等相关工作。
四、工作要求
（一）加强领导，明确责任。为了加强对这次机关服务年活动的领导，局成立开展“机关服务年”活动领导小组。领导小组由肖振宇同志任组长，水雪琴同志任副组长，高耀宗、孙雷、陈泳芳、陈磊、李越、李国荣、曹智聪等同志组成。领导小组下设办公室，人员由机关党委、宣教处、办公室、人事处、纪委办负责同志及局驻政务中心窗口工作首席代表组成，水雪琴同志兼任主任，涂以楠、陶德友同志任副主任。办公室设在宣传教育处，承担领导小组日常工作的协调和推进。
各处室要把机关服务年活动作为今年一项重要工作摆上日程，加强组织领导，明确目标任务，落实具体责任，周密部署、精心组织，确保时间、精力和措施“三到位”。按要求及时上报活动开展情况。处室领导要增强责任意识，做到抓工作、抓服务一肩挑。领导要带头，身体力行，做出表率，机关工作人员要齐心协力，共同抓好机关服务年的各项工作。
（二） 注重实效，狠抓落实。机关服务年活动的最终目的是为了促进外经贸发展。各处室开展机关服务年设活动要紧贴中心，围绕大局，真正与完成全年目标任务相结合，把改进作风与推动工作贯穿始终，切实做到“两不误、两促进”。要求真务实、真抓实干、狠抓落实、务求实效，力戒形式主义。真正做到诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。
（三）加强检查，做好督导。局领导小组及其办事机构要加强对面上工作的经常性督促检查，及时掌握并推广各处室好的经验和做法，加强工作指导。要发挥人大代表、政协委员以及局政务监督员对机关作风的监督作用。要注意收集、分析有关局机关作风建设的新闻报道，形成作风建设信息汇集、分析和解决机制。要加强力度对机关服务质量和作风进行明查暗访，针对暴露出来的问题及时进行督促整改。要通过走访服务对象和问卷调查等方式检验处室承办“机关惠民服务实事”的实际成效。对工作不落实的，按照“谁主管，谁负责”的原则，通报批评，并责令限期整改。
