（十）全面实施顾客满意工程。引导提升服务质量，加快促使服务业成为促进我省经济增长的重要产业，到2012年，力争服务业顾客满意率达85%以上。发展改革、商务等部门要抓紧制定提升服务质量的发展规划，交通运输业要建成布局合理、功能完善的基础设施体系和规范的标准化服务体系，提高运输组织和服务水平，基本实现客运快速化、货运物流化、服务多元化。金融业要从建立服务标准化体系入手，提高金融服务水平。保险业要建立服务标准化体系，提高理赔率，增加产品种类，提升服务能力，扩大保险业市场，加快开发煤矿生产安全保险、农民工人身保险等险种。现代物流业要积极进行物流技术标准化建设，统一规划现代物流信息系统，推行统一的物流服务标准。培训教育机构要建立完善对人员素质培训和再教育的服务质量体系，针对素质教育制定绿色服务标准。旅游业要在旅游景区、旅行社、旅游酒店广泛开展服务标准化和质量体系认证工作，形成设施完善、服务规范、游客满意的良好旅游环境。酒店业要通过分等定级等措施，提高酒店服务质量。邮政行业加快制定提高邮政行业服务质量工作方案，着力提高顾客满意率。电信业要严格执行国家服务标准，建立健全企业服务质量管理体系，提高通信质量，做到计量准确、服务至上、顾客满意。医疗卫生业要从构建和谐医患关系入手，提高医疗服务质量，保证医疗安全。商贸流通业要全面提升服务水平，开展诚信建设，建立商贸企业诚信档案，引导规模以上百货商店、大型超市和“中华老字号”企业不断提升经营管理水平（牵头单位：省发展改革委，配合单位：省商务厅、旅游局、交通运输厅、教育厅、卫生厅、邮政管理局、通信管理局、质监局、河南银监局、河南保监局）。

　　（十一）推进实施生态环境保护工程。省环境保护厅要抓紧制定提升生态环境质量的发展规划。要以污染综合防治为重点，加大科技投入，强化监管力度。严格控制污染废物排放总量，加大对省内空气中二氧化硫的监测力度，使污染物排放总量保持在环境容量允许的范围内，使生态环境质量、人居环境质量和饮用水源地环境质量达到国家规定要求。要坚持产业结构与区域环境容量相适应的原则，保护我省优良的生态环境。加强环境监测和环境质量评价体系建设，继续推进生态环境整治，大力推进河南林业生态省建设，实施蓝天碧水和绿化造林工程，提高森林覆盖率，优化和改善生态环境质量。到2010年，主要污染物二氧化硫和化学需氧量排放总量分别削减14%和10.8%，省辖市空气质量好于二级的天数平均达到80%以上，城市集中式饮用水源地水质达标率达到98%以上，省辖市污水处理率达到80%以上，县（市、区）污水处理率达到70%以上。到2012年，生态与环境质量明显改善（牵头单位：省环境保护厅，配合单位：省林业厅、农业厅、水利厅、发展改革委、质监局）。

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