附件2：

　　一、经济指标（25分）
　　1.年接待人数（5分）：依据统计报表于上年度对比，按增幅高低增减分。每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　2.年营业收入（5分）：依据统计报表于上年度对比，按增幅高低增减分。每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　3.年利润总额（5分）：依据统计报表于上年度对比，按增幅高低增减分。每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　4.年缴税总额（5分）：依据统计报表于上年度对比，按增幅高低增减分。每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　5.接待旅游团队五千人次（5分）：每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　二、综合管理（5分）
　　1.管理机构（2分）：机构健全，职责分明，现场评分。
　　2.内部规章（3分）：规章制度健全，包括员工守则、质量、培训、环保、卫生、安全、维修保养、营销、统计等管理制度。每缺一项扣1分，扣完为止。
　　三、培训工作（10分）
　　1.培训机构（2分）：有培训机构，人员、经费落实明确，查看资料，每一项不落实扣1分，扣完为止。
　　2.培训计划（1分）：有长期、年度及分阶段培训计划。
　　3.培训档案（1分）：有培训档案，档案管理不规范的，酌情扣分。
　　4.持证上岗（6分）： 总经理和部门经理持旅游部门颁发的上岗资格证50%以上2分；服务人员持有饭店英语等级证书或相关部门颁发的上岗资格证50%以上4分（50%以下得2分）。
　　四、环保工作（5分）
　　1.环境绿化（2分）：绿化美化措施多样，效果良好，现场评分。
　　2.环保节能（1分）：节能措施多样，指减少水、电、燃料消耗的各项措施。
　　3.环保措施（1分）：减少污染源，采用环保产品和多种措施，如使用可降解消耗品、设置无烟楼层等。
　　4.环保教育（1分）：开展环保教育活动，员工环保意识强，抽查员工。
　　通过金叶级绿色饭店评定的，加3分，通过银叶级绿色饭店评定的，加2分。
　　五、员工待遇（5分）
　　员工待遇：配套有员工宿舍、食堂、更衣室、活动室、阅览室、值班宿舍、员工宣传栏等，每缺一项扣1分。工资按时发放、按规定签订劳务合同、缴纳保险金、按规定休假、各种奖励严格落实等。有拖欠工资行为的，该项不得分。
　　六、奖励项目（10分）
　　1.质量控制（3分）：通过ISO质量保证体系认证的得3分。
　　2.荣誉表彰（5分） 最近两年内获国家级荣誉的一次得3分，获省级荣誉的得一次2分，获市级荣誉的一次得1分，最多5分。
　　3.社会影响（2分）：积极参加社会公益活动，一次给1分，最多2分。
　　七、其他项目
　　1.工作配合：积极参加旅游主管部门组织召开的会议、促销和节庆活动，出现一次缺席或不配合的扣2分。
　　2.投诉管理：查看质监所投诉记录，经确认，一次投诉扣2分。
　　3.星级复核：凡未通过星级复核的，不得参加年度的评优和排名。
　　4.消防管理：凡未取得消防合格证书的，不得参加年度的评优和排名。
　　5.安全生产：发生重大安全事故和质量事故，发生一次，两年内不得参加年度的评优和排名。
　　八、暗访情况（40分）
　　暗访调查：很好35-40分，好25-35分，一般10-25分，差不给分。

　　附件3：

　　一、笔试成绩分（60分）。组织参评人员进行导游理论考试，根据笔试成绩折算。
　　二、地接接待人次（10分）。根据地接接待人次多少得分，每接待50人得1分，最高得10分。地接低于50人次不得分。
　　三、带团人次（10分）。根据带团人次多少得分，每带团100人次得1分，最高得10分。带团低于100人次不得分。
　　四、个人荣誉得分（10分）。2008年度参加市级以上行业比赛获奖情况，每次加2分，最多得10分（以证书和相关部门证明为准）。
　　五、社会活动得分（10分）。2008年度参加社会公益活动情况每次加2分，最多得10分（以证书和相关部门证明为准）。
　　六、投诉情况。此项为一票否决项，年内有旅游投诉的，一经查实取消参评资格。
　　七、现场评比
　　组织“迎世博讲南通技能”比赛，评比内容为四方面：自我介绍1分钟，自选旅游景点讲解3～5分钟，才艺表演3～5分钟，导游知识问答3分钟（2题）。
　　一到六项综合得分与现场评比得分按6比4的比例，计算候选人最后得分。

　　附件4：
　　2009年度“十佳旅行社”推荐表

单位名称		类　　别
总经理姓名		联系联系人		电 话
开业时间		地　　址
何时 何地 受过 何种 奖励
主 要 事 迹 1500字	（公章）　　　 年　　月　　日
区旅 游局 意见	（公章）　　　 年　　月　　日
考评委 意见	年　　月　　日

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