5、进一步完善急救体系建设，加强急诊管理，完善急诊服务流程，增强应对急诊、重危病人的处置能力，提高急诊医务人员诊疗技术水平。
（四）贯彻实施《浙江省医院门诊管理暂行办法》
按照《浙江省医院门诊管理暂行办法》要求，坚持以病人为中心，优化门诊服务流程，改善服务环境和服务体验，合理安排出诊医务人员，确保门诊工作的正常运行；明确门诊管理部门职责，落实门诊管理核心制度、质量管理监控和奖惩制度；推行门诊实名挂号制度，特别是专家门诊和专家特需门诊必须实行实名挂号；在三级医院电话预约挂号试点的基础上，逐步向二级医院推广，同时积极探索网上预约、双向转诊预约等多种形式，方便群众就医。卫生行政部门要对《办法》执行情况进行督查，并邀请社会人士和媒体参与监督，以进一步推进门诊服务流程改善，提高服务质量和服务效率。
（五）加强护理安全管理
认真贯彻落实《
护士条例》、《
中国护理事业发展规划纲要（2005-2010年）》和《浙江省实施＜中国护理事业发展规划纲要（20（2005-2010年）＞方案》，切实维护护士合法权益，保障病人安全。卫生行政部门要对《
护士条例》的落实情况进行专项督查，医疗机构要严格按照要求，增加护士数量，达到护士配备标准。凡医疗机构增加核定床位，报批前必须落实护士人数，符合床护比要求。
贯穿“以病人为中心”的整体护理理念，重视基础护理质量，为病人提供全方位、高质量的护理服务。加强病情观察，正确实施各种治疗、护理措施，强化护患沟通，同时为病人提供良好的生活护理服务和康复、健康指导。完善医院内部护理质量管理评价机制，及时反馈整改，达到促进护理质量持续改进的目的。努力提高医院基础护理合格率等各项护理质量管理指标的实现度，切实降低护理并发症及以护理为主要原因所致医疗事故的发生率。
实施《浙江省专科护士培训方案（试行）》，通过专科护士培训，探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式，形成较为完善的在职护士培养体系，提高护理人员专科业务素质，适应诊疗技术的发展，为病人提供专业化服务，提高对疑难症、急危重症患者的护理水平。三级医院和部分二级甲等医院争取在3年内达到每科室至少有1名专科护士。
