昆明市人民政府办公厅关于进一步加强全市政府热线工作的通知
（昆政办〔2009〕94号）
各县（市）、区人民政府，市政府各委办局、各直属机构：
为深入贯彻落实科学发展观，扎实推进“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动，巩固政府热线工作成果，提升服务水平，建设服务型政府，经市政府同意，现就进一步加强全市政府热线工作通知如下。
一、提高认识，强化责任
政府热线是市政府了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道，加强和规范全市政府热线工作的管理，提高工作成效，是各县（市）区政府和市属各职能部门践行“三个代表”重要思想和科学发展观的具体体现，对进一步改进干部作风，提升行政效能，增强政府服务职能，推进政府科学、民主决策，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，具有十分重要的作用。当前，随着政府职能的转变和人民群众对公共服务、社会管理工作要求的不断提高，人民群众对热线工作的期望越来越高，做好政府热线工作至关重要。各级各部门要站在促进经济发展、构建和谐社会、建设诚信政府的高度，充分认识政府热线工作的重要性和必要性，进一步提高认识，加强领导，认真研究本地区、本部门的热线工作，把热线工作作为联系群众、勤政为民的一件实事抓实抓好，建立健全深入基层、反应快捷、优质服务的热线网络。市长热线电话办公室和各承办单位要严格遵循工作要求，针对目前全市政府热线工作发展不平衡、编制不明确、结构不合理、经费无保障等突出问题，进一步规范工作流程，切实履行好职责，为加快推进现代新昆明建设、实现跨越式发展提供优质高效服务。
二、规范程序，认真履职
全市各热线网络单位要增强大局意识、服务意识和责任意识，按照“三最三严”的要求，严格贯彻执行“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”和“一线工作法”，层层要求，级级贯彻，确保政府热线网络体系“横到边、纵到底”。要坚持以人为本，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，帮助解决人民群众的诉求，维护社会稳定和谐。要解放思想，开拓创新，积极探索新形势下政府热线工作的规律特点和方法措施，想实招、鼓实劲、办实事，开拓进取，着力提高政府热线工作的整体水平。
