江西省审计厅关于印发修改完善后的机关效能建设有关制度的通知
（赣审法发〔2009〕8号）
厅各单位：
为了进一步强化机关干部责任意识、服务意识和法制意识，规范机关行为，提升机关服务水平，优化服务质量，切实提高机关效能，努力创建人民满意机关，结合审计机关实际，现将修改完善后的《江西省审计厅首问责任制度》、《江西省审计厅限时办结制度》、《江西省审计厅一次性告知制度》、《江西省审计厅审计执法责任制（试行）》和《江西省审计厅审计执法过错责任追究暂行办法》印发给你们，请认真组织学习并在工作中抓好落实。
二○○九年五月二十日
江西省审计厅首问责任制度
第一条 为切实改进机关作风，加强机关效能建设，提供机关优质服务，根据省委、省政府《关于创建最优发展环境的决定》和省机关效能建设领导小组《关于在全省开展机关效能年活动实施方案》及我厅《关于在全省审计机关开展机关效能年活动实施方案》的要求，结合审计工作实际，制定本制度。
第二条 被审计单位工作人员和社会群众（以下简称“群众”）来我厅办事或电话咨询审计工作有关事项时，接受询问或接听电话的工作人员即为“首问责任人”。
第三条 “首问责任人”应严格按职责要求，热情接待群众，耐心听取群众意见，对来人来电要求办理的事项按以下规定认真办理或引导、跟踪办理：
（一）群众询问或要求办理的事项属“首问责任人”所在处室职责范围的，要按有关规定立即办理；不能立即办理的，按“一次性告知”的原则，向其解释，并做好来人来电登记工作。
（二）对不属于“首问责任人”所在处室职责范围的事项，“首问责任人”要将群众引导至承办的处室，或告知有关联系电话等事项。
（三）“首问责任人”对群众询问或要求办理的事项不明确或不清楚承办处室的，“首问责任人”要及时向办公室反映，或请示厅领导后办理。
（四）群众询问或要求办理的事项不属本厅职能范围内的，“首问责任人”应当向群众说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和帮助。
第四条 “首问责任人”应熟悉与所承担业务工作有关的法律、法规和政策，掌握审计及相关专业知识，并应保持严谨的职业态度，遵守审计职业道德。
