（五）已定性且实行信访终结处理的。
三、“市长信箱”来信办理工作分工
“市长信箱”来信办理工作实行市政府办公室牵头，市政府督查室扎口管理，各县（市）区政府、徐州经济开发区管委会、市各部门和单位属地管理、分级具体负责办理。
（一）市政府督查室负责来信的登记、交办、办理和督查、考核工作。
（二）市信息中心负责“市长信箱”及“市长信箱来信处理系统”的网站维护和技术支持工作。
（三）各县（市）区政府、徐州经济开发区管委会、市各部门和单位负责对本行政区域、本部门行政职责范围内来信的处理。
各地、各部门要加强对“市长信箱”来信办理工作的领导，主要负责同志要亲自阅批重要来信，研究并协调解决来信中反映的重要问题；要明确一名负责同志分管这项工作，明确受理、办理“市长信箱”来信的工作人员，落实办理工作责任制；要建立健全“市长信箱”来信办理工作制度，从收信、登记、阅信、办理、督办、回复、反馈、结案、归档等方面形成规范，努力提高办理工作的效率和水平。
四、“市长信箱”来信办理工作时限
（一）市政府督查室要落实专人在每个工作日及时登记、受理“市长信箱”来信，并根据来信内容分别呈有关领导阅批，或转有关单位办理。对市政府领导批示的“市长信箱”来信，根据领导批示，以《市长信箱来信转办单》的形式，转有关单位办理；对直接转往有关单位的来信，由市政府督查室通过“市长信箱”后台管理系统转发至有关单位办理。
（二）各承办单位要确保每个工作日登陆“市长信箱”网上管理系统，及时接受、查看信箱来信。在收到市政府督查室交办的“市长信箱”来信后要抓紧办理，一般在30天内办结。不能按期办结的，必须书面向市政府督查室说明情况，办理时限不得超过60天。涉及两个及两个以上承办单位的来信，可由各承办单位分别就职责范围在规定期限内向来信人进行答复，也可由承办单位协商一致后在规定期限内一并答复来信人。
（三）对不属于本行政区域、本单位职责范围内的来信，各承办单位要在3日内书面告知市政府督查室，市政府督查室要及时将退回的来信进行重新交办。
五、“市长信箱”来信办理、回复要求
（一）对本地、本部门职责范围内的来信反映事项，必须在调查、核实的基础上，依据有关法律、法规和政策，实事求是地加以处理，并按照要求的期限进行回复。
