徐州市政府办公室关于进一步加强“市长信箱”来信办理工作的意见
（徐政办发[2009]112号 2009年7月23日）
各县（市）、区人民政府，徐州经济开发区管委会，市各委、办、局（公司），市各直属单位：
徐州市人民政府网站（www．xz．gov．cn）开设的“市长信箱”，是接受公民、法人或其他组织采用电子邮件形式向市政府反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的窗口，是市政府及领导同志了解社情民意的重要渠道。为依法、及时、规范做好“市长信箱”来信办理工作，保持政府与人民群众的密切联系，接受人民群众监督，维护人民群众的合法权益，根据国家有关法律、法规和《
江苏省信访条例》，结合我市实际，现就进一步做好“市长信箱”来信办理工作，提出如下意见。
一、“市长信箱”来信办理工作原则
各地、各部门应当从促进改革发展、维护社会稳定的高度，切实重视“市长信箱”来信办理工作，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时处理群众来信反映的问题，努力把问题解决在当地或基层，解决在萌芽状态，做到“件件有着落、事事有回音”。
对来信人提出的正当合法要求，要及时依法、按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的问题，要积极创造条件逐步解决，并抓好跟踪督办工作；对目前确实解决不了的问题，要实事求是、耐心细致地向来信人解释清楚，取得他们的理解和支持。
二、“市长信箱”受理来信的范围
（一）对我市各级政府及部门的意见和建议；
（二）对我市各级政府及部门工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的意见和建议；
（三）对我市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；
（四）应由我市各级政府及工作部门解答、解决的其它问题。
对所有来信以受理为原则，不受理为例外。对以下来信，可以不予受理：
（一）无实质性内容，或内容不具体，无法核实的；
（二）具有商业广告性质或要求提供赞助的；
（三）不属于政府管理权限范围或与政府职责无关的；
（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或已进入仲裁、司法程序的；
