（五）办事效率：深化行政审批制度改革，减少审批环节、简化办事程序、缩短审批时限。落实首问负责制，热情服务办事群众，对办事群众因材料不符合要求的，要一次性告知应补足的材料。对不属于职责范围的，要积极主动地帮助联系、搞好衔接，为办事群众提供热情周到的服务。兑现服务承诺，办事不拖拉，不推诿，不扯皮，不刁难，在规定允许的前提下急事急办，特事特办。部门承担的重点项目，有跟踪协调服务措施，有专人负责全程跟踪服务，项目业主满意。推行限时办结制，办事群众提交的审批事项，符合条件能当场办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间，按时完成。年度审批事项按时办结率和准确率达到100%。
（六）工作质量：贯彻落实省、市重大决策及各项工作部署的措施有力，效果明显。工作人员作风严谨、业务熟练、工作细致，办事能力强，按时效高标准、高质量完成各项工作任务。行政审批制度健全，工作程序严密、规范；行政审批不出漏、不出错；行政和执法公文规范、准确、严谨、工整。
（七）行政执法：认真贯彻执行国家法律法规，行政执法严格、文明、及时，无随意执法、野蛮执法和行政“不作为”、“乱作为”现象。行政和事业性收费项目、标准和管理使用符合有关规定，无乱收费、乱罚款、乱摊派问题。
（八）廉洁从政：认真落实党风廉政建设责任制，党风廉政建设和反腐败工作措施得力，责任明确，“自律、防范、惩戒”三大机制健全有效。工作人员忠于职守，廉洁从政，不接受可能影响公正执行公务的财物和宴请，无“吃、拿、卡、要”问题，无违规违法事件和以权谋私、行贿受贿及其他腐败事件发生。
（九）机制建设：队伍建设、行风建设、效能建设等方面机制健全，内部管理科学、规范。政务公开制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、误事责任追究制等制度健全并贯彻落实到位。
三、参加单位
各镇党委和人民政府，各区工委和管委会，市委各部门，市级国家机关各部门，各人民团体。
四、方法步骤
开展创建“五星级服务机关”活动从今年6月开始至年底结束，分学习动员、查摆问题、整改提高和总结交流四个阶段进行。
第一阶段：学习动员阶段（6月份）
各部门各单位要根据《三亚市开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》总体安排，制定具体实施方案，明确任务目标，提出细化措施，广泛宣传发动，营造舆论声势，使广大工作人员踊跃投身其中，迅速掀起活动热潮。
