旅游经营者及旅游从业人员有权向有关部门申诉、举报侵犯其合法权益的行为，有关部门应当及时调查处理并予答复。
第四章 旅游者的权利与义务
第二十九条 旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。
旅游者享有下列权利：
（一）知悉旅游经营者所提供的旅游路线、行程和旅游服务项目及其标准、费用等真实情况，要求旅游经营者对旅游格式合同的有关条款作出必要解释；
（二）自主选择旅游经营者及其服务项目和方式；
（三）要求旅游经营者按照约定或者惯例提供质价相符的旅游服务；
（四）拒绝强制交易及有意诱导、误导购物行为和旅游合同约定以外的收费服务；
（五）人格尊严、宗教信仰和民族风俗得到尊重；
（六）人身、财产安全获得保障；
（七）法律、法规规定和旅游合同约定的其他权利。
第三十条 旅游者应当履行下列义务：
（一）遵守国家有关规定和社会公德；
（二）尊重旅游地宗教信仰和民族风俗习惯；
（三）遵守有关规定，爱护文物古迹和旅游设施；
（四）履行旅游合同约定的义务。
第三十一条 旅游者合法权益受到侵害或与旅游经营者发生争议时，按下列方式处理：
（一）双方协商；
（二）向有关部门投诉；
（三）按仲裁协议，申请仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。
第五章 监督与管理
第三十二条 市、县（区）人民政府可以根据旅游业发展和管理工作的需要，建立下列工作机制：
（一）组织有关部门，有针对性地开展旅游联合执法，依法监管旅游市场，维护旅游秩序；
（二）组织有关部门和单位，建立健全旅游应急体系和相关工作机制，并组织实施。
旅游主管部门和有关部门，在各自的职责权限范围内，对旅游市场进行监督管理。
第三十三条 旅游主管部门应当会同有关部门，制定旅游业有关标准，并组织实施。
第三十四条 旅游主管部门应当会同有关部门，建立并实施旅游统计报表制度、旅游警示信息发布制度和旅游假日预报制度。
