淮南市人民政府办公厅关于进一步加强市政府网站市民心声在线回复工作的通知
凤台县、各区人民政府，市政府各部门、各直属机构，各企事业单位：
为进一步办好市政府网站“市民心声”互动平台，密切政府与人民群众的联系，打造阳光政府、服务政府。经市政府同意，现就加强“市民心声”在线回复工作有关事宜通知如下：
一、提高认识，健全机制，切实提高市民心声在线回复的责任感
“市民心声”在线互动平台，是转变政府职能、深化公共服务、提高办事效率的现实需要，是把握正确舆论导向，妥善协调各方利益，促进和谐社会建设的必要手段。市政府网站“市民心声”互动平台自开通以来，在倾听民声、广纳民意、集中民智等方面发挥了积极作用，得到了广大市民的热情参与和市领导的充分肯定。各县区、各部门、各单位要从思想上高度重视“市民心声”在线回复工作，主要领导要亲自过问，分管领导要切实负起责任，要建立和健全相应的工作责任制，落实专人具体负责，及时认真地做好在线回复工作。
二、科学分类，认真办理，切实提高市民心声在线回复的时效性
（一）咨询类网帖，主要是公众查询有关文件，咨询有关政策、办事规定的网帖。回复时应提供有关文件名称、文件号，如有要求，应给予解释。
（二）诉求类网帖，群众反映日常生活和工作中遇到的一些困难和问题的网帖。各有关单位应调查了解，按有关政策规定予以及时解决。短期内难以解决的，应说明情况并提出解决期限。对反映问题不详细、不具体，难以解决的，应给予解释。
（三）建议类网帖，群众对政府工作发表意见、见解，提出建议的网帖。各有关单位应认真研究，及时回复。对切实可行的意见或建议，应积极采纳。及时回复。
（四）信访类网帖，各单位要及时办理，给网民满意的答复。
（五）举报类网帖，群众举报政府部门或工作人员违法、违纪问题的网帖。各单位要认真对待，及时回复或转有关部门处理。
（六）综合类网帖，群众反映涉及多个部门或职能交叉的网帖。由市长公开电话办公室确定牵头单位协调解决并由牵头单位给予回复。
各县区、各部门、各单位要进一步理顺工作流程，缩短回复时限，对涉及本单位职责范围内的，由各单位网管员负责办理，3个工作日内以单位名义在“市民心声”做出答复。对确需延长办理时限的帖子，有关部门要在3个工作日内上网作出说明，最长办理时限不得超过10个工作日。对回复量较大的二级机构应单独设立网管员，直接开展回复工作，以提高回复的时效性。
