（三）50 公里以内（含50 公里）的短途客运车辆和郊区车不收取班车误班、脱班费。（四）因承运方或客运站的责任造成班车误班或脱班的，旅客的退票、转乘等事宜由客运站负责。在旅客退票、转乘过程中实际发生的交通、食宿等费用由客运站垫付。旅客自行联系退票、转乘等事宜的，除全额退票外，可向客运站要求补偿，客运站根据延误情况向旅客支付补偿，金额最高不超过实际售出票价。分清责任后，前述相关费用由责任方承担。
第三章 旅客站务收费
第十五条 旅客站务费
客运站具备站级标准规定的设施、设备，为旅客提供候车、休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务并实行微机售票的，可按每人次在微机客票内向旅客计收旅客站务费0.50 元。客运站为旅客提供空调候车服务、安装行包X 射线安全检查设备和闭路电视监控系统的，经道路运输管理机构批准和物价部门核准后（一、二级客运站由省级道路运输管理机构批准和省级物价部门核准；三级及三级以下客运站由各市、州（地）道路运输管理机构批准和同级物价部门核准），每人次可在微机客票内向旅客加收旅客站务费0.50 元；但是班车客运运距在50 公里以内的班线和农村客运班线不得加收。
旅客站务费由客车站在售票时，作为票价的一项一并向旅客计收，车辆在途中售票时不得收取。
第十六条 有下列情况之一的客运站不得收取旅客站务费
（一）未实行人、车分流（人、车辆进出站口分设）的客运站。
（二）车站候车室商业面积占整个候车室面积20％以上的客运站。
（三）未实行微机售票的客运站。
第四章 车站服务收费
第十七条 客运站向旅客提供补票、退票、换票、送票、行包变更、行包装卸、行包保管、小件物品寄存、站台接送旅客等服务项目时，可收取相应费用。
第十八条 补票费
旅客无票或持无效客票乘车者，均应补收自始发站起至到达站的票价。主动补票者，加收补票手续费1 元；经查出补票者，按票面金额的100%加收手续费。补票手续费收入归客运站。
第十九条 退票费
客运站办理退票向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票费；开车后不办理退票。
