项目

内　　　 容

评　　　　 价

满 意

基本满意

不满意

不了解

依法行政情况

依法办理救助业务，做到“应保尽保、应帮尽帮”，救助金及时、足额发放

规章制度健全、落实

办事程序规范

建立困难群众档案，管理完好

政务

公开

公开民政业务有关政策法规

办事场所办事指南明晰，救助政策、办事程序公开

群众意见箱（簿）置放醒目，监督电话对外公示

服务

质量

办事规范、文明，效率高

办事公开、公正、合理、及时

用语文明规范、服务热情周到

办事场所环境整洁卫生，内务管理有序

主动征求群众意见，整改措施落实

工作人员素质

经过培训，业务熟练，专业技能达到要求，着装整洁，佩证上岗

群众观念强，作风扎实，经常走访群众

服务态度热情、耐心，有良好的职业道德

自觉遵守工作纪律

廉洁

守纪

无索贿、受贿现象

办事公开、公正、合理，无优亲厚友现象

无接受服务对象礼品、礼金或吃请现象

行业作风状况综合评价