如需转至基层分局调查、处理的，则承办处室应于2个工作日内转至相关分局，分局于10个工作日内拟写回复意见上报，并经承办处室审核后报送分管局领导审阅后答复纳税人。如问题复杂，可向纳税服务处说明情况提出延缓办结的期限，但最长不得超过30工作日；
（4）承办处室将回复意见送纳税服务处。
（三）纳税人呼声回访、反馈
1.纳税服务处汇总各处室回复意见；
2.纳税服务处跟踪纳税人呼声的办理情况，对承办处室和分局已经办结事项进行满意度回访，收集纳税人对于办理情况的反馈意见；
3.纳税服务处编制《信息反馈》。对重大政策或社会阶段热点问题提请相关处室以问答形式拟写“政策解读”一并报纳税服务处分管和局主要领导；
4.局主要领导对《信息反馈》无重办批示意见的，即作办结；有重办意见的，则按本流程（二）要求处理；
5.纳税服务处按照局领导批示要求，汇总各处室“政策解读”文件传递至办公室；
6.办公室集中将“政策解读”文件在税务网站“政策解读”专栏刊登。
四、处理纳税人呼声具体工作要求
（一）认真处理纳税人呼声
1.依法依规回复。回复意见应当针对具体问题正确解读，正确答复，不能提供含糊的、无意义的或模棱两可的回复，更不能提供无法律、法规规定的、主观臆断的回复。
2.规范个案操作。对无法用知识库标准答案回复的个案问题，处理人员采用电话方式与纳税人沟通、回复后，应完整记录在案，以便提供给“12366”热线管理部和基层税务分局，作为统一的对外回复口径。
（二）加强信息化建设
通过信息化手段，建设处理纳税人呼声的统一工作平台，将分散在各信息化系统或纸质流转的信息，逐步实现程序化的收集、处理和督办等应用。
（三）加强分析和总结
各单位、各部门应当加强对纳税人呼声的分析、总结，对具有代表性的问题进行提炼、归类，对涉及纳税人权益的应及时提出面上解决方案，通过对纳税人呼声的处理，寻找自身管理疏漏，进而优化管理举措，提高服务水平。
（四）加强督查和考核
纳税服务处负责对纳税人呼声处理进展情况进行跟踪，并对落实局领导批示意见的执行情况开展督查。
各单位应当按照本意见的要求，建立对应的纳税人呼声处理工作机制，指定一个部门专职负责并认真做好纳税人呼声的处理工作，按要求向市局纳税服务处报送相关信息。
