三、落实和完善企业（外商）投诉办理工作制度
要认真贯彻执行《
洛阳市外商投诉处理办法》（洛阳市人民政府〔2003〕64号令）和《洛阳市企业投诉处理暂行办法》（洛政〔2006〕169号），全面落实企业投诉办理工作各项制度，按照“属地管理、归口处理”的原则，对投诉案件实行“谁主管、谁负责”的处理责任制度，落实企业投诉案件“零投诉”目标责任制度（“零投诉”是指当年新发生的投诉案件在规定期限内办结，无历史积案和无越级投诉上访），严格实行考核与奖励。建立外来投资企业重大投诉案件领导包案制度，对重大、疑难、久拖不结的投诉案件，实行领导包案，分管领导要全程跟踪负责，各承办投诉案件的部门要以书面形式及时报送协调处理结果，限期办结。实行投诉办理工作联系重点企业制度，各级企业（外商）投诉中心要选定重点企业，通过定期走访、召开座谈会、发放联系卡、受理投诉等多种形式，了解企业在建设和生产经营过程中遇到的困难和问题，听取工作意见和建议，对投诉单位进行跟踪和回访。各县（市、区）企业（外商）投诉中心每半年向市政府企业（外商）投诉中心书面报告工作情况和下一步工作安排。
四、实行企业（外商）投诉案件联席会议制度
对企业重大投诉案件实行联席会议处理制度，联席会议由市优化办召集，有关部门选派主管领导参加，必要时可以邀请有关企业的代表参加联席会议。联席会议定期召开，通报全市企业（外商）投诉办理工作情况，研究制订和完善投诉办理工作的制度和措施，协调解决重大疑难问题。
五、建立企业（外商）投诉办理工作信息交流制度
各县（市、区）企业（外商）投诉中心要及时报送反映当地投诉办理工作情况的信息，注重信息质量和时效。报送信息的主要内容是：投诉处理工作情况、工作经验、存在问题、对策措施及建议，调研成果和制度文件，外地相关信息和动态情况等。市政府企业（外商）投诉中心要及时收集编印有关信息，报送有关领导并发送市、县（市、区）有关部门。要适时召开全市企业（外商）投诉办理工作会议，总结工作，推广好经验、好做法，研究部署工作，提升我市企业（外商）投诉办理工作水平。
