洛阳市人民政府关于进一步做好企业投诉办理工作的通知
（洛政〔2009〕86号）
各县（市、区）人民政府，市人民政府有关部门：
为不断优化我市投资环境，切实维护企业（外商）的合法权益，现就进一步做好我市企业（外商）投诉办理工作通知如下：
一、充分认识做好企业（外商）投诉办理工作的重要意义
做好企业（外商）投诉办理工作，不断优化投资环境，是我市实施开放带动主战略、加快开放型经济发展的必然要求，是提升我市竞争力、促进招商引资的客观需要。抓好优化投资环境工作，必将对加快我市经济社会发展、实现走在中原崛起前列具有重要的积极作用。因此，各级、各有关部门要进一步解放思想，从世界经济发展趋势和我市经济发展战略的高度，充分认识做好企业（外商）投诉办理工作对促进优化投资环境的重要意义，切实增强责任感和使命惑，把企业（外商）投诉办理工作列入重要工作日程，进一步畅通诉求渠道，高度重视，认真做好。
二、切实发挥企业（外商）投诉机构的职能作用
企业（外商）投诉办理工作是一项综合性工作。随着对外开放的不断扩大和招商引资工作力度的不断加强，企业（外商）投诉办理工作更具有长期性、复杂性，必须要从建立长效机制入手，推动我市投资环境的进一步改善。各级政府企业（外商）投诉中心作为办理企业（外商）投诉案件的专门机构，要进一步强化职能，明确责任，真抓实干。在协调处理企业（外商）投诉案件、优化我市投资环境方面，要充分发挥职能作用，突出工作重点，加大对投诉案件的查处力度。各县（市、区）政府要抓紧设立或调整企业（外商）投诉工作机构，拓展工作空间，及时处理外商和各类企业的诉求，并结合当地实际情况，研究制定新措施、新办法，积极主动地开展工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免恶性事件的发生。企业（外商）投诉办理工作重心要前移，提高主动服务意识，帮助企业解决实际困难和问题，努力营造“负担最轻、秩序最好、办事最快、信誉最好、纳税人最满意”的发展环境，切实增强外来投资者的投资信心。市政府企业（外商）投诉中心要加强对县（市、区）企业（外商）投诉中心的督导，促进全市企业（外商）投诉案件及时妥善解决，使投诉办理工作更加适应新形势下优化投资环境和经济发展的需要，为我市开放型经济的发展提供强有力的支撑。
